管理调查报告-上海良友.doc

 管理调查报告  目 录 第一节 报告综述 1 一、 问卷调查背景 1 二、 专业术语解释 1 三、 样本说明 2 （一） 问卷回收率 2 （二） 样本按工作职位的分布情况 2 （三） 样本按学历的分布情况 2 （四） 本次调查样本年龄统计信息 3 （五） 本次调查样本职业年限统计信息 3 （六） 样本总体分布情况 3 第二节 调查报告结论要点 4 一、 发展战略和管理模式 4 二、 组织结构和业务流程 4 三、 人力资源管理 4 四、 企业信息化 4 第三节 问卷详细信息 5 一、 集团发展战略和管理模式 5 二、 组织结构和业务流程 9 （一） 组织规范化程度 9 （二） 组织授权程度 10 （三） 组织标准化程度 12 （四） 组织内部沟通 13 （五） 组织运行效率 15 三、 人力资源管理 17 （一） 员工发展问题 17 （二） 员工考核 18 （三） 薪酬激励 19 四. 信息化 22 (一) 集团信息化 22 (二) 员工的IT知识与技能 23 上海良友管理调查报告 报告综述 问卷调查背景 问卷调查是开展管理咨询项目过程中获取客户信息的重要手段。根据本次咨询项目的整体安排，在上海良友项目组大力配合下，新华信项目组组织了本次抽样调查。本次调查的基本出发点是试图通过调查，全面准确了解上海良友在发展战略、组织机构、业务流程、人力资源管理和信息化现状及其存在的问题。调查结果一方面可以作为项目设计方案的重要依据，同时也为上海良友改善管理提供有价值的建议。 需要强调的是调查问卷的信息搜集统计结果是被调查样本的态度看法，并不意味着实际情况，我们将这种态度理解为一种倾向，而数据所反映的倾向必然会围绕客观事实有所偏差。为此，提醒本报告的使用者，在引用本报告结论作为决策依据时要适当考虑相应的风险。 专业术语解释 本报告在表述上不可避免地使用了较多的统计专业术语，为帮助使用报告者正准确理解这些专业术语的含义，将本报告的主要专业术语进行解释，如表1－1所示。 表1－1：报告专业术语及其释义 名词 释义 抽样调查 是按照一定原则从总体中抽取部分进行观察，并根据观察结果推断总体的一种全面调查方法。 样本 与总体相对应的抽样量的集合 频数 本次调查中主要指统计单项被选中次数 比率 频数和样本总量的百分比 有效比率 频数和有效样本（样本总量去除空缺值后）的百分比 少部分 有效比率介于0－20％ 相当部分 有效比率介于20－50％ 大部分 有效比率介于50－80％ 绝大部分 有效比率介于80－100％ 样本说明 问卷回收率 本次调查共发放问卷79份，回收问卷69份，其中有效回收问卷67份，详细的回收情况如表1－2所示。 表1－2：问卷回收率 所在单位 集团总部 下属公司 合计 发放问卷数 65 14 79 回收问卷数 46 13 67 回收比率 70.77% 92.86% 84.81% 样本按工作职位的分布情况 不同职位的样本对于管理问题会有不同的理解，为此我们需要了解本次样本按照工作职位的分布情况，如表1－3所示。 表1－3：样本按工作职位的分布情况 职位 高管人员 中层管理人员 专业人员及业务人员 合计 样本数 3 30 34 67 占比例 4% 45% 51% 100% 根据表1－3可以看出：样本频数高低依次排列为专业人员及业务人员、中层管理人员、高管人员，样本分布与上海良友现有各类人员的分布情况基本吻合。 样本按学历的分布情况 表1－4：样本按学历的分布情况 学历 高中及中专以下 大专 本科 硕士及以上 合计 样本数 3 34 23 7 67 占比例 4% 51% 34% 10% 100% 根据表1－4可以看出：参与本次调查者中，大专以上学历人员占总人员的96%，样本学历分布与公司实际情况基本吻合。 本次调查样本年龄统计信息 表1－5：样本按年龄的分布情况 年龄 30岁以上 30－40岁 40－50岁 50岁以上 合计 样本数 18 8 20 21 67 占比例 27% 12% 30% 31% 100% 根据表1－5可以看出：参与本次调查者中，40岁以下员工占总人员的39%，调查者年龄分布与公司实际情况基本吻合。 本次调查样本职业年限统计信息 表1－6：样本按工作年限的分布情况 工作年限 （空缺） 5年以下 5年~10年 10年~20年 20年以上 合计 样本数 1 18 6 11 31 67 占比例 1% 27% 9% 16% 46% 100% 根据表1－6可以看出：参与本次调查者中，工作时间5年以下的员工占总人员的27%，工作时间5-10年的员工占总人员的9%，工作时间10-20年的员工占总人员的16%，工作时间20