优秀业代应该具备能力.pptVIP

优秀业代应该具备的能力 1、和客户建立良好的关系 .注重并致力于良好的人际关系、促进业务的发展 .有与客户建立良好关系的意识，知道良好的人际关系对 业务的影响 ·了解开放及封闭式提问技巧的作用，并能主动运用倾听的技巧，与客户建立和睦、信赖的关系 ·认可并感谢他人所做的贡献及忠告。 ·理解为客户、公司及自己提供优质服务的原则及价值。 优秀业代应该具备的能力 2、销售和谈判 .利用销售和谈判技巧及将销售机会最大化，提高业务的 利润率和竞争力。 .销售过程 　 计划/准备； 建立关系； 发现需求 　 产品介绍； 送样品； 谈判 　 成交； 回顾／跟踪／管理 ·在交往过程中发现客户需求，增加销售的机会 优秀业代应该具备的能力 3、分析和解决问题 .利用一切相关及可得到信息，找出关键问题和机会 .确定问题的成因以及解决问题的方法，加强客户关系 ·通过提出问题，找出客户问题所在 ·迅速、准确、设身处地地对客户的问题作出反应 ·用现有工具、资源和指导手册解决较简单的客户问题 优秀业代应该具备的能力 4、业务意识 .能确定业务的利润率和竞争力 ·能制订不同业务及主要客户的销售计划 ·知道如何获得业务并解释业务中存在的问题。 .能熟练使用一般计算机应用软件 .表现出对业务和财务管理的意识 优秀业代应该具备的能力 5、市场意识