促销员基本素养讲训.pptVIP

促销员在产品销售值中扮演着非常重要的角色： ★企业的代表者 ★信息的传播沟通者 ★顾客的生活顾问 ★企业与消费者之间的桥梁 促销员的工作职责： 1、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传产品的形象，提高品牌知名度； 2、做好商品、POP以及陈列工作，保持商品与促销； 3、保持良好的服务心态，积极推介，帮助消费者买到需求的产品； 4、处理顾客前期投诉，并积极反应情况； 5、收集竞争对手的产品、价格、市场活动信息，积极反馈； 6、完成报表； 7、完成临时任务； 从顾客角度来看： 外表整洁、有礼貌和耐心 、能够提供快捷的服务、全力为自己服务 能回答所有问题、传达正确而准确的信息、介绍所购商品的特点 能够提出建设性意见、关心顾客利益、急顾客所需 帮助顾客作出正确的选择 耐心听取顾客的的意见和要求 热切、热情、有好的态度，乐于助人 销售服务活动的5S原则 1、微笑： 可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以体现开朗、健康、体贴 2、迅速： 以迅速体现活力（不让顾客等待是衡量服务好环的重要标准） 3、诚恳： 诚恳不虚的服务态度是促销员的基本心态与处世原则 4、灵巧： 灵巧、敏捷、优雅的动作包装产品 5、研究： 学习和熟练产品知识、研究顾客心理及接待技巧 促销员应该掌握的基本知识： ★了解公司产品 ★了解行业和相关术语 ★商品知识 ★竞争产品 ★工作职责与规范 ★了解顾客特性与购买心理