做1个优秀的店长〔上〕.pptVIP

做一个优秀的店长（上） 市场营运部 2013.5.10 一间门店的全体员工是一个紧密协作的工作团队，而店长作为这个团队的带头人，其职责不仅在于全面落实贯彻上级(公司)的运营方针，创造优异的营业额、为顾客提供优质的服务，还在于如何领导、布置门店中各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和传达企业文化及政策，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而营造一个令全体员工心情愉快的工作环境，为顾客带来感受良好的优质服务，以持续稳定的客户为公司创造最大化的业绩。 店长的工作是繁琐的，大至促销规划、库存管理、成本控制，细至员工出勤、环境清洁，店长都必须身体力行、督促落实。店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色，店长是一个特殊的身份。 一 店长的身份 1、公司门店的代表人 即形象代言人的角色 2、门店营业额目标的实现者 即老板的角色 3、门店的指挥者 即家长的角色 1、公司门店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司门店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，挖掘员工能力使其发挥最大化，为顾客提供稳定的服务，达到公司经营效益之目标。 2、门店营业额目标的实现者 店长所管理的店面，必须有盈利才能证明店长的价值