LSCPA异议处理精选.pptxVIP

LSCPA异议处理;异议 ： 不同的意见;;倾听——LISTEN ;倾听五大应对术;分担——SHARE 他需要你肯定他的看法，理解他的感受，并用你专业的知去帮助他解决问题。 ; 分担五大应对术;澄清——CLARIFY 接下来客户一般会说出他真正困扰的是什么，或者你的陈述让他感到误解，这时你就要加以澄清。 ; 澄清五大应对术;????????陈述——PRESENT 是不是你澄清了客户的误解就万事大吉了呢？不是。你应该拿出一个合理的方案或建议。你需要详细陈述你的方案，确认你的方案正是他需要的。 ; 陈述五大应对术; 要求——ASK 你提出的建议方案很好，客户也动心了，他在准备让步。但你最好能告诉他这是他自己的想法，让他自己做出选择。因为客户渴望受重视的感觉！ ; 要求的五大应对术;好心情从掌握谈话的主动权开始