XX项目现场销售管理制新度.docVIP

XX项目现场销售管理制度 一、销售代表行为指引 上班时必须统一着装，佩戴公司工牌 工装需整洁； 仪表需符合公司要求； 未着工装或礼仪不符合要求者即时停盘一天，做公共事物； 女士须化淡妆，长发必须扎起来，不穿露趾凉鞋，着黑色皮鞋；男士短发不能超过耳际，不能留胡须，着深色袜子和深色皮鞋。 除第3）条外其余条款违者罚款50元。 2、必须严格遵守考勤制度并在上班前进行签到 1） 作息时间： AM9：00—PM19：00（如需分早晚班，早班：9：00—17：00；晚班11：00—19：00）（另：作息时间根据季节及项目具体情况作以调整）。 2） 各位销售同事必须严格遵守上下班作息时间，不能早退或擅自离开工作岗位（有事离开必须知会并征得销售经理同意）。迟到或早退十分钟以内罚款20元，迟到超过十分钟在半小时内罚款50元，超过半小时罚款100元并按旷工处理，旷工一天罚款200元。（累计三次迟到半小时以上作劝退处理）。请假应提前一天以书面形式向销售经理申请，并且得到销售经理的书面准核，不接受口头请假，也不接受当天书面请假，如果病假必须出具医院的病假条。通常情况下周末不可以请假。 3、必须掌握相应的房地产专业知识并完成销售所需的市场调研 1）公司进行的地产专业知识考试不合格者即不能上岗，补考合格后方能上岗。 2）在整个销售过程中必须关注周边楼盘的情况，每两周不少于一天时间用于进行市场调查，由两人一组负责跟进，周日项目晚例会时与同事分享调研结果，如果未能按规定完成调研工作，两人各罚款50元并在24小时内完成该楼盘的调研工作。 现场前台管理制度 轮序接待前台至少保持1名销售人员，前台不能出现人 数过多或空岗。销售员在现场服务、接听电话或与客户交谈时，如有客户走近应立即注意到他的来临并微笑示意，不得等客户开口后再反应； 在工作时间言行得体，不得在售楼处（销售中心）东倒西歪、大声喧哗、吃东西、谈笑、乱丢物品。 微笑是销售人员最基本的表情，面对客户应热情、大方、友好，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢； 在为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张的表情，不得做鬼脸，扭捏作态。 现场资料补充和前台的整理由现场销售经理指定人员负责。 现场销售人员要随时保持前台台面干净整洁，台面不能随意摆放笔记本、计算器等销售物料及其他物品，如有违反罚款20元。 7） 在现场工作时间拨打私人电话不得超过3分钟，否则罚款20元。 基本职责 接待客户是销售代表的岗位职责之一。除此之外，每位销售代表还有如下基本职责： 资料整理、补充、文件归档、汇总销控日报、周总结、月报、清洁、定餐统计、填表、送材料、申报核对认购书或收据、明源电脑录入、客户谈判配合等； 现场销售经理根据各个销售代表的特点进行安排本项目公共事务，尽量保持均衡；在正常销售期不会对其业务产生影响，开盘期若确定对其业务造成较大影响，可给予一定的机会补偿。 未按时、保质保量的提交现场要求完成的各项资料（如未完成则有相应处罚，详情见《现场管理处罚条例一览表》）。 二、现场秩序的维护 每天上班整理个人形象如：着工衣，工牌，徽章，女孩子要化淡妆好方可签到并按照签到顺序接待客户，否则不允许接待；每位销售代表必须严格按正常排班时间上下班；上错班的同事按迟到早退理处。 排班表一经确定，不得随意变更，如有调换必须提前一天报现场销售经理批准，同意后方可调换，私自换班者则按旷工处理。原则上一周最多只可调换一次。 轮到接待的销售人员需提前做好接待准备，在客户进入大厅时，应在第一时间主动上前接待（只要问及项目情况的都视为客户，包括开发商参观、同行跑盘、媒体、政府人员等重点客户，均算其接待名额）。 当值的销售人员，应在接待前在轮序签到本上替前一位已接待的销售人员在轮序本上作一记号，以便于确认和监督接待客户的次序； 午餐时间，销售人员必须轮流用餐，用餐时间为30分钟，前台至少留守两名销售人员，由当值的销售人员和即将接待的销售人员在前台做准备，如离开则轮空； 销售现场如出现客户投诉或客户无理取闹，则视情况处理： 原销售人员在现场，由本人负责处理；原销售人员不在现场，则按正常接待顺序由最后一个轮值的销售人员义务接待，先将客户带到洽谈区询问原因，必要时先与原销售人员联系、沟通，如处理不了，则交由现场销售经理协助处理。 处罚条例： 销售人员在销售中心打架、在客户面前争吵、或在售楼处与客户争吵的，当事人即刻停盘，并通报公司给予开除。 由于销售代表原因引起开发商或客户（业主）一览表现场管理处罚一览表 认 购 流 程 一、认购流程说明： 1、确认房号 ------------核实销控，避免房源重售。 2、填写房号确认单----房号确认单上填写房号、销售代表签名。 3、销控------