万科案场客户调研项目新研究报告.ppt

万科案场客户调研项目 研究报告 ;目录;目录;针对四种类典型项目客户进行访谈，了解客户对楼盘销售现场的满意度，包括服务、装修、景观等细节，总结各类客户对于销售展示区的关注点。 1、自然风情剧——度假系列——典型剧目：万科清林径 2、都市情感剧——城市高层系列——典型剧目：金域华府 3、人生哲理剧——顶级豪宅系列——典型剧目：玖珑湖/汇景新城 4、青年励志剧——青年住宅系列——典型剧目：万科新里程 ;目录;奢华;预约看楼;销售代表;园林环境、样板房亮点;1、看楼的关注环节;客户关注什么？;汇景新城;2、心情指数曲线-总体;心情指数曲线-细分楼盘;对小区的印象怎样？;清林径;3、各环节所花时间;4、各环节对参观过程总体满意度的影响程度;5、不同人群购房需求不同，看楼关注点也不同;1、大多数客户按照传统的参观流程，由销售代表提供“一条龙式服务”;导游式流程;;;参观过程的环节：;各元素的重要性系数;各楼盘的评价得分;金色里程;金色里程;区内道路指示标志;围板;金色里程;参观过程的环节：;售楼处什么更重要？;沙盘是售楼处最重要施舍，客户一进来即去看沙盘;各楼盘的评价;表示开发商做得非常好，令您很愉快且有惊喜;销售中心装修布置;金色里程;销售中心图片2;销售中心的服务1;金色里程;销售中心功能区布局;清林径 儿童房;玖珑湖销售中心参观路径;金色里程;沙盘图片;楼盘宣传资料展示区;楼盘宣传资料图片——玖珑湖做得更大气更高档;发展商品牌区;影视区;洽谈区;销售中心采取大篇幅落地窗，满眼可见外面的园林景观，养眼舒适;卫生间;背景音乐;;各元素关注度;各楼盘的评价得分;;;小区园林是影响客户现场总体满意度第二重要的元素，仅次于样板房； 对于不同类型的楼盘，客户对小区的关注点有所差异 度假系列、顶级豪宅：关注园林的大小、景观设计、档次等方面 对园林的要求： 园林最好是名师设计，希望看到山、水、绿化，水最好是流动性的，如瀑布、喷泉，要有灵动感； 越高档的客户对树种越关注，最好是上档次的、独特的、甚至珍稀品种。 青年住宅、城市高层：更关注园林的实用性，对于园林不大能表示理解 实用性方面如：楼梯是否不方便老人家小孩使用、水池是否容易滋生蚊子、道路是否有树荫/夏天是否会很晒、泳池是否有安全隐患等。;小区园林景观2;小区园林景观3;参观过程的环节：;各元素关注度;各楼盘的评价得分;金色里程;对客户参观满意度重要性最高的元素，尤其是对于青年住宅、城市高层，客户首要关注的就是房子本身 板房装修漂亮结合实用，对业主装修有启发，更能产生惊喜 各个发展商都会把板房装修得很漂亮，看楼看得多的客户已经对此麻木，也知道这些理性化的装修不能落到实处，逐渐对板房装修不信任，因此美观更能兼顾实用性，能对客户以后自己装修有启发，则更能让客户产生惊喜 看楼者中，女性比男性更感性，更容易因为喜欢板房而产生购买冲动，设计时可增加为女性需求考虑 女性喜欢为家居打扮，也是日常管理家务的主导者，参观板房更细致，会想象这里可放什么、那里怎么布置，尤其关注卧室、厨房、衣帽间、洗手间等地方，一个宽敞、设备齐全的厨房、一个拥有强大收纳系统的衣帽间……都会令女人们心花怒放 女性也越来越多参与购房决策： “访问板房装修啊你问我老婆吧，她来看几次了，我主要看户型”（金色里程男客户） “这次只是和朋友去，老公完全信任自己”（汇景新城女业主） “这次是我决定买的，我投资个房子一下能赚几百万了，比老公赚钱都强呢”（玖珑湖女业主） 细节之处，避免客户误认成房子本身的缺点 客户都希望买到的房子空间更大，装修上应尽量避免产生压抑感、局促感的色调、装饰 客户来看房前提前开窗、开空调，保持空气流通，避免客户误认为房子结构不通风;样板房装修2;样板房装修3;Q4 请问您看楼时，通常会与哪些人一起去呢？（复选）;致电习惯;报告结束，谢谢关注！ 方舟市场研究咨询有限公司 地址：广州市天河北路28号时代广场东座917,919 Tel: 8620Http://