读书笔记 - 组织行为学.ppt

工作特征模型 * 每天积累一点点 * 核心工作维度 关键心理状态 个人与工作结果 员工成长需要的强度 技能多样性 任务完整性 任务重要性 工作自主性 反馈 体验到工作的意义 体验到对工作结果的责任 了解到工作活动的实际结果 高水平的内在动机 高质量的工作绩效 对工作的高满意度 低缺勤率和流动率 员工参与 员工参与 如果让员工参与那些能够对他们产生影响的决策，并增加他们对其工作生活的自由权和控制程度 那么他们会变得更有积极性，更认同本组织，生产率提高，并且对自己的工作感到更加满意 员工参与的类型 参与管理：员工参与解决的问题要关乎他们的切身利益 员工必须具备相应的能力和知识已作出有效贡献，参与各方也要相互信任和充满信息 * 每天积累一点点 * 群体的定义和分类 群体的定义 为实现特定目标而组合到一起并形成互补和相互依赖关系的两个或多个个体 人们会对自己的群体的成功和失败产生情绪，因为他们的自尊同群体的表现相互联系 人的一生中会产生许多认同，我们会在不同的群体中转换我们的认同 群体偏爱：我们认为群体内的人要优于群体外的人，而群体外的所有人都是一样的 群体的分类 正式群体：由组织结构确定的，根据工作岗位来确定工作任务的群体 非正式群体：员工为了满足社交需求而在工作环境中自然形成的组合 命令型群体：由组织章程决定，由直接向某个管理者汇报工作的下属组成 任务型群体：为了完成一项任务而共同工作的群体 * 每天积累一点点 * 五阶段模型 形成阶段： 以群体在目的、结构、领导方面存在大量不确定性为特定 当成员开始把自己视为群体一份子来思考问题时结束 震荡阶段 凸显内部冲突的阶段，成员抵制群体对个体所施加的约束 群体内部出现了比较明朗的领导成绩，成员在发展方向上达成了一致结束 规范阶段 群体进一步发展密切关系，同时也表现出了凝聚力；群体结构比较稳定，且群体成员对那些正确的行为达成共识时结束 执行阶段 群体结构发挥作用并且得到认可，群体成员从相互了解到完成当前任务时结束 解体阶段 高业绩不再是群体关注的大事，成员开始关注如何做好善后工作 * 每天积累一点点 * 群体形成的示意图 * 每天积累一点点 * 前阶段 第一阶段 形成 第二阶段 震荡 第二阶段 规范 第二阶段 执行 第二阶段 解体 群体规模 社会惰化效应 随着成员人数的增多，每个成员的生产率水平却下降了 社会惰化效应的原因 群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责，为了追求内部公平而降低个人努力 责任分散：群体活动结果无法对应到某个人身上，个人投入与产出的关系变得模糊 当管理者希望借助群体的力量来提升工作士气和团队精神时 他们必须能够识别个体的努力程度 * 每天积累一点点 * 内聚力 内聚力的定义 成员之间相互吸引以及愿意留在该群体的程度 增强群体内聚力的方式 缩小群体规模；鼓励对群体的目标认同； 增加群体成员在一起的时间；提高群体的地位，并让人们觉得成为该群体的成员并不容易 激励与其他群体的竞争；奖励该群体而不是成员个体；使该群体拥有单独的物理空间 * 每天积累一点点 * 高生产率 中等生产率 低生产率 中低生产率 高 低 高 低 绩效规范 群体决策 群体决策的优点 可以提供更全面、更完整的信息和知识 给决策带来异质性，增加观点的多样性 群体提高了决策被接受的程度 群体决策的缺点 群体决策耗费时间 群体内部存在从众压力 群体讨论可能有一个人或少数人控制局面 群体决策可能因为责任不明确而导致效果不佳 * 每天积累一点点 * 群体中判断最准确的成员做出的决策通常比群体决策更加准确， 而群体决策通常比群体中普通成员所作出的决策更加准确 群体思维（群体决策的两种副产品） 群体思维 群体中的从众压力使得该群体难以批判性地评估那些不受欢迎的观点 一般发生在热衷于报纸一致意见的情况下，不同寻常的观点难以被充分的表达 群体思维的症状 群体成员会对成员的截瘫相反的意见或事实实施合理化 群体会对成员中对共同观点持有怀疑态度的员工施加直接压力 持有不同态度和观点的人通过保持沉默，自我弱化的方式来避免与群体观点的不一致 缺席者或者沉默者会被认为默认了群体的观点 * 每天积累一点点 * 条件：明确的群体认同感；愿意维护群体的正面形象；觉得群体正面形象受到威胁 弱化：监控群体规模（少于10人）；鼓励公正无私的氛围；任命“吹毛求疵者”，经常练习 群体偏移（群体决策的两种副产品） 群体偏移 群体成员在讨论和制定决策时往往会放大自己最初的立场或观点 少数时候，谨慎派占上风，形成保守偏移，更多的时候群体会迈向冒险的偏移 群体偏移/极化 群体讨论使群体成员最初持有的立场迈向更加极端的方向 群体讨论会放大群体最初的观点，保守更加保守，冒险更加冒险 群体偏移是更多是偏向冒险，但具体要取决于成员在讨论之前的倾向 * 每天积