南通万城集团高中层主新管管理技能培训.ppt

;团 队 规 则; 快乐团队舞;让我认识您(BINGO图); 变革的年代—; 主 管 ——;美国《商业周刊》调查;“问题猴子”的管理;管理者的困境：; 课程大纲;一、主管的角色定位和技能;管理理论的发展：; 管理者做什么：; 主管存在的价值; 主 管—;2、主管的角色：;主管的自身角色;管理层次与角色：;3、管理技能：;管理人员的技巧;提示：;结 论： 培养了一名烂主管， 丧失了一名好员工。;二、主管的管理和人际环境：;开放系统:;案例分析：;2、与员工建立有成效的关系;工作表现局限性; 主管与下属的关系:;积极的人性假设; 管理的两难现象; 词汇的选择;组织和群体：;实战高尔夫：;问题:;管理游戏：盲人方阵;1、整个游戏过程中，我认为我们做得较好的是 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 2、我认为我们需要改进的地方有： ＿＿＿＿＿ 3、通过这个练习，我们学到了什么：＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿ 4、我会把这些启发用在具体什么工作上： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 5、在这次游戏中，我认为我们大家的表现是： □优秀 □良好 □一般 □较差 ;三、管理工作的五项职能：;管理的层级和职能;1、计划— 制定实现目标的路线图;2、组织——合理分配工作任务;把类似的职务归成部门;3、人事——人力资源规划;彼德定律;绩效管理:;绩效管理的三个过程：; 绩效面谈沟通：; 绩效面谈沟通步骤：; 模拟演练：;量 表：;4、指挥—激励、领导、沟通;马氏需求论：;激励与保健因素;激励理论的比较;(2) 领导：; 领导者的含义：;领导者的三个要求：;领导行为四分图; 管理方格图;量表测评：;情境领导、权变理论：;5、控制 ——设置标准控制运行;控制类型：;囚犯的困惑;管理游戏：红与黑;1、修路而不是管人 2、更多地了解你的员工 3、正人先正已 4、明确工作范围 5、聆听员工的心声;1、修路而不是管人;2、更多的了解你的员工; 3、正人先正已：;人的习惯心理定势：; 4、明确工作范围：;5、善于聆听员工的心声：; 问 题：;五、激励员工积极性技巧; 1、期望领导法：; 期望领导法:;（2）从合作态度，工作表现两方面对 员工做具体期待，书写在员工档案中。 （3）与员工面谈，告之你的期待，并得到 认同。 （4）商讨下一步具体行动方案，并获承诺。 （5）追踪行动方案，并做正回馈正强化。 （6）进入下一轮回。 ; 2、积极的人性假设：; 激励三步曲：; 有效激励系统特征：;建立有效激励系统步骤; 3、有效的激励技巧：;（2）听取下属建议：;（3）与员工共享成果 （4）三明治式的批评 （5）目标激励 （6）诱导比强迫好 （7）巧用赞美肯定和鼓励; 激励的方法; 成功的自我激励 — 三级光明思维; 激励小技巧：; 激励失败的误区：;案例分析：;企业如何留住人才？; 员工的潜能有多大？; 游 戏：;六、管理者有效沟通技巧;请问这究竟是什么意思？;肯尼迪机场的 空难事故;;引言（二）; 为什么要沟通;1、沟通的过程和媒介;沟通模型：;有效沟通的四个步骤： 1、注意 2、接受 3、了解 4、行动 管理者70%的时间 用于资讯接受与传递。;;3）、人际沟通媒介;密友：0.5m以下 （私人空间） 一般：0.5-1.2m （朋友空间） 商务：1.2-2.4m （社交空间） 演讲：3.6m以上 （社会空间）;体态、声调、内容的影响 ; 各类体态语言; 各类体态语言;单双向沟通：一屁打过江;沟通游戏： 迷 你 企 业;2、沟通的内容和障碍;一、信息竞争 二、认识知觉 三、语言文字 四、文化地位 五、组织庞杂 六、需求利益 七、传递干扰 八、渠道不当 九、没有反馈 十、光环效应; 沟通的禁忌:;2）、沟通内容障碍：;3）、传递接受障碍：;上司所说的话;上司所说的话; 画图竞赛;4）、建立同理心;示范练习：; ; 企业沟通原则和方式; ; 有效倾听的建议; 听的两大问题： ※大部分人最多是中等听者，不论多仔细，也会马上忘掉一半以上的内容，两个月后一般能记住1/4的内容。 ※能不能听懂并以同理心理解对方。 ;聆听的体态; 如何聆听： ; 五种积极倾听的技巧;倾