服务营销学（第三版）第2章 服务市场.ppt

三、 中国服务市场开放的影响因素 1. 经济发展阶段及经济结构状态的影响 2. 服务业所属行业的发展规模和竞争力 3. 比较成本和资源禀赋因素的影响 4. 服务营销行为方式的影响 回顾：90年代及以后的竞争趋势 顾客满意和顾客焦点 价值 案例介绍：美国运通—发明了上流社 会的通行证 运通的起步 带着品牌去旅行 持卡就是特权 全面品质管理和服务品质 在制造业中，强调服务将作为一个关键的区分点 将顾客满意同财政目标和操作尺度联系起来的新的衡量系统 不断涌现的新技术 服务的国际化 小 结 服务业呈现出千姿百态的繁荣兴旺局面。 中国服务市场的开放与发展必然形成与国际服务市场相互渗透、互相交织的趋势。 发展服务业与开放服务市场是相辅相成的，开放开发国内的服务市场与拓展国际服务市场亦具有一致性。 课后习题 教学大纲 电子教案 案例分析 课后习题 推荐网站 相关教材 联系我们 1. 解释下列概念 服务、服务业、服务市场、服务产品、 服务机遇、服务贸易开放度 2. 如何认识服务的本质？ 3. 服务具有哪些特征？试加以具体说明。 4. 服务如何分类？ 5. 服务业有哪些分类方法？如何进行分类？ 6. 服务市场包括哪些领域？ 7. 服务市场的发展趋势怎样？ 8. 服务市场运行机制的突出特点是什么？为什么？ 9.