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* * * * * 人生處處有學習的機會，不管是從客戶、競爭者或是朋友身上，只要仔細的觀察，好奇地去問，用心體會，一定可以學到很多有價值的看法及作法。 ?有一次，我從飯店出來，看到前面一個帶著行李的客人，被一台計程車婉拒搭乘，後來我坐上了這部計程車，便問司機說，﹁你為什麼不載那個客人?﹂結果他告訴我，因為他的行理箱被別的東西佔滿了，所以他沒有辦法載那位客人。 ?我又好奇地問，﹁為什麼你的行理箱佔滿了呢?﹂司機跟我說，因為他的行理箱放滿了他要擺地攤的東西，原來這位老兄很會利用時間，車開累了，便到處擺地攤，趁著擺地攤的時候舒活舒活筋骨，順便吃個飯，找人聊聊天。 * 一般人都採用坊間制式的履歷表、簡歷表、及自傳來介紹自己，找工作好像大海撈針，應徵信函寄出去後，常都要等一段很長的時間，才知道狀況。 我便想，為何不化被動為主動，讓工作來找我呢？於是我自己設計求職信函，裡面包含三部分：第一部分是給企業的一封信，表達我的熱忱，願意加入有朝氣的企業，貢獻自己能力的想法；第二部分是很清楚地介紹自己，包括一些個人特色的資訊，以及在學校參加社團、校際比賽、校外打工實習經驗等，強調自己的學識、組織以及人際溝通能力；第三部分則是自己設計的回函，由幾個簡單選項組成，例如「我們暫不需要這類人才」，或是「何時來面談」等，讓公司方便給我回覆。 這個求職信函是以A3的尺寸設計，就像考卷一樣的大小，我去找印刷廠印了五百份，全部寄發給所有我能蒐集到、且可能有工作機會的公司。 * * 不久前我在台中逛百貨公司，看到一位太太專心的在專櫃裡挑選服裝，不料坐在嬰兒車裏的小娃娃不小心打翻了飲料瓶子，飲料流到地毯上，沒想到這位太太一步衝過去，一巴掌就打在小娃娃的身上，還生氣的罵起來。 從管理的角度來看，類似這位太太的錯誤，也經常發生在我們週遭，每有狀況發生，大部分的人，不論是政府官員或是企業人士，都會犯同樣的毛病，推諉責任，不馬上處理現場的狀況。 * 如果有人不小心打翻了一杯水，通常會有兩種極端的結果，一種人的反應是破口大罵說，「我就知道你會打破，做事老是那麼粗心！」另一種反應則是說，「不急，不急，我們趕快一起把地板清乾淨。」 處理任何事情，心胸夠不夠寬廣，有時候是最關鍵的核心。 * 每次家裡小孩打破碗，媽媽一定會罵人，這是很多人從小的共同經驗。如果哪一天家裡又有碗被打破了，但卻沒有聽到責罵的聲音，那一定是媽媽自己打破的。 現在每次我因為超速收到警察開的罰單，都會被太太唸，但最近有一次收到罰單，我卻很快樂，因為那張罰單的名字是我太太的。 * 有一個人從小到大，一生氣就到外頭跑步，別人看了覺得很奇怪，就問他為什麼。他說，「年輕時我一邊跑步一邊想，我又沒錢又沒勢力，哪有力氣跟別人鬥氣。」後來這個人老了，變得又有錢又有勢力，一遇到不如意的事還是到外頭跑步，邊跑的時候還是邊想，「那些跟我鬥氣的人，又沒錢又沒勢力，我幹麼跟他們一般見識？」 * 父子二代都是推銷員，有一天兒子跟老爸抱怨，推銷工作不好幹，常有人侮辱他， 他老爸跟他說， 「時代怎麼變了?我曾被客戶從二樓踢下來，也被人用水潑過，但我從來沒被侮辱過。 」 * 我年輕時，曾和幾個朋友合夥創業，結果被詐欺集團設計，倒帳兩百七十幾萬，當時那是很大的一筆錢，我和朋友都非常難過，回家後和太太提起這件事，然後倒頭就睡著了。 沒想到隔天早上起來，我太太跟我說，她一夜失眠，還問我，「你被倒帳了，怎麼還睡得著？」我就說，「被騙已經很倒霉了，我幹嘛還不睡覺？」後來我在工研院電子所工作，有天搭中興號去新竹時，在車上遇到這個倒我帳的人，我還問他，「上次那些錢你用完了嗎？」 * 有一對夫婦養了一條狗，並且訓練牠餵小孩喝奶。有一次夫婦出遠門，遇到了大風雪，兩天後才回家，一開門，就看到那隻狗滿嘴是血，他們的小孩也倒臥血泊中，夫婦倆大吃一驚，拿起棒子就把狗狠狠地打死。結果後來發現原來是野狼入侵，這隻狗與野狼搏鬥，還救了小孩一命。 * 越戰結束後，有一對夫婦接到即將退伍的兒子打來的電話，兒子跟他們說，他在越戰時有個同袍，在戰場上受了傷，失去了一隻手臂和一條腿，成了重度殘障，他希望把這位朋友帶回家照顧。他母親就勸他說，這樣的人會造成家裡很大的負擔，而且也不容易被社會接受，希望他不要把這位同袍帶回家製造麻煩。過了幾天，警察局通知這位母親前去認屍，沒想到，是她的兒子跳樓自殺，而屍體就少了一隻手臂和一條腿。 如果管理者的能力不夠，視野太狹窄，不僅沒有辦法管理別人，連自己也都管不好。 * 一位職業選手在球場上不甚得意，女友期待他輝煌成績多年終於失望而去。他傷心落魄開車不慎撞到一位企業家，兩人因而結識，企業家問他人生目標是什麼，選手說他想贏得職業大賽冠軍，現在卻只能每天以教球維生。 ? 第二天兩人相約到球場練球，企業家擺了一個離洞約三呎的