外网无法正常登陆DOA原因分析和解决方法.docVIP

外网无法正常登陆OA原因分析 在使用DOA的过程中经常会有用户反正登陆页面无法显示或无法正常使用等状况，现将影响DOA正常登陆的原因分析如下。 问题一：无法打开DOA登陆页面 首先检查自己的网络若能正常连入internet，若能打开其它网页，而DOA无法正常打开，则可以按如下步骤进行，否则请先检查好自己的网络，先让自己的电脑能够打开网上的网页再可按如下步骤进行操作。 首先点击“开始”?“程序”?“附件”?“命令提示符”，打开后，然后在里面输入ping 后回车，查看返回信息，当返回显示不通时，请按如下的步骤配置hosts文件。 按着上面的步骤做下来，出现第2步不通的原因对于4S店来说可能有两种，一种是DNS解析不正常的原因，导致电信与网通的线路选择不对或根本无法解析出，导致无法正确连接，另一种是你所位于的电脑所用的线路为海马的VPN线路导致的（此种现象只出现在4S店用，其他用户一般为第一种现象）。 Hosts文件的配置 Hosts文件位置：winxp操作系统该文件位于C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\ win2000或2003操作系统该文件位于C:\WINNT\system32\drivers\etc\ 双击hosts文件以记事本的方式打开，然后在该文件的最后一行加入如下两行数据，然后保存即可。电信用户加电信的IP，网通用户加网通的IP，不然会导致访问速度很慢。 电信用户： 98 99 网通用户： 3 4 注：有的用户可能其电脑上没有hosts文件，这时可以在该文件夹下建一个记事本，把上面IP地址和对应的域名加上，保存关闭后，然后重命名该文件为hosts删除掉扩展名，一定要注意修改后的文件一定不要带扩展名。 问题二：能ping通域名，但在IE中输入后无任何反应 此时请尝试打开公司其他同事的电脑，看看是不是有不少电脑会发生这种现象，若许多电脑同时都有此问题时，大概就是由于你所在的网段中受到ARP攻击。 解决方法：首先到网上下载一个防ARP攻击的防火墙，通过此软件可以追查出该网内是哪台电脑中了ARP病毒。 查到病毒源后，首先断开该电脑的网线，然后可用清除木马的工具，尝试进行清除，也可到网上搜索专杀工具，尝试清除，若无法完全清除，建议重装此电脑的操作系统，不要因为此一台电脑而去影响到整个网络计算机的使用。 问题三：能打开DOA页面，但登陆后无任何反应，页面为空白 此问题是由于IE浏览器有问题造成的。首先建议使用标准IE6.0，其它版本的IE或第三方浏览器，目前系统主要是在微软的标准IE6.0上通过验证的。 检查自己电脑的IE环境，清除掉一些插件工具条，建议不要安装类似雅虎助手、上网助手、3721等类的上网软件，如发现这些，建议清除掉。 使用超级兔子类IE修复工具，点击“完全修复”对IE进行修复。 如经过N多修复工具后仍无法正常使用，只能用最后一招“重装系统”。 问题四：能打开DOA登陆页面，但在输入用户名和密码后仍返回到登陆框，无法进入系统 解答同问题三。 其它 登陆后，请先安装系统控件，否则将无法正常阅读和下载附件（包括新闻、邮件、知识文件中的附件）。 关于控件的安装方法，在各系统中均有文档介绍，请对号入座。