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第四章 计划职能 第四章 计划职能 《管理学原理》 开篇小问题：小华的苦恼 第四章 计划职能 第四章 计划职能 第四章 计划 学习目的： 学完本章后，你应该能够： 1、明确的计划的含义、特征和类型 2、掌握计划的基本步骤 3、描述目标管理，说明其怎样利用目标作为激励因素 4.1 计划的性质 4.1 计划的性质 4.1 计划的性质 计划工作的特点 4.1 计划的性质 4.1 计划的性质 4.1 计划的性质 功能 明确方向 明确目标 明确路径 明确方法 明确责任 明确衡量方法 4.1 计划的性质 首先，回忆并记录前几天时间运用情况（今天）； 然后安排学习有关时间管理方面的知识（明天）； 作从大后天开始的一周书面计划安排（后天）。 从大后天开始计划的执行，并每天总结。 在实施计划一周后对该周计划执行情况进行总结。 对照计划前后个人生活的变化，验证计划的作用 总结计划制订与执行中存在的问题，总结经验。 4.2 计划的类型 4.2 计划的类型 4.2 计划的类型 4.2 计划的类型 4.3 计划与战略管理 4.3 计划与战略管理 制定步骤 分析组织内外部环境→明确企业经营的方向、思想、范围→确定目标→提出多种可行的战略计划→评价其中可供选择的→选择其中满意的→实施→衡量和控制→修正 设计方法 自上而下 自下而上 上下结合 设立特别小组 4.4 组织目标 4.4 组织目标 对企业的社会责任的两种不同立场 课堂互动 目标管理的具体方法（步骤） 4.6 目标管理 目标的设置 实现目标过程的管理 总结和评估 高层领导者预定目标 来源不定 共同商定，确立（预设）目标 重新审议组织机构和职责分工 目标-责任人 必要的组织结构调整 确定下级目标 组织目标是前提 要有重点、顺序；具体化、定量化；挑战性 目标实现的条件及奖惩 * */67 目标的设置 4.6 目标管理 高层管理者 中层管理者 基层管理者 每个职工 ┃┏━━━━┓ 细分化 ↑ ┃┃总目标 ┠─ ─ ┐ ┃ ┃┗━━━━┛ ┃ 自┃ ↑ 具体化 ↓ ┃自 上┃┏━━┷━┓ ┏━━━━┓ 细分化 ┃下 而┃┃保证措施┠→┃部门目标┠─ ─ ┐ ┃而 下┃┗━━━━┛ ┗━━━━┛ ┃上 层┃ ↑ 具体化 ↓ ┃层 层┃ ┏━━┷━┓ ┏━━━━┓ 细分化 ┃层 展┃ ┃保证措施┠→┃小组目标┠─ ─ ┐ ┃保 开┃ ┗━━━━┛ ┗━━━━┛ ┃证 ┃ ↑ 具体化 ↓ ┃ ┃ ┏━━┷━┓ ┏━━━━┓┃ ┃ ┃保证措施┠→┃个人目标┃┃ ┃ ┗━━━━┛ ┗━━━━┛┃ ┃ ↑ ┃ ┃ ┏━━┷━┓┃ ┃ ┃保证措施┃┃ ↓ ┗━━━━┛┃ 目标管理体系示意图 4.6 目标管理 目标设置的SMART原则 Specific 明确：用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准 增强客户意识?客户投诉减少 Measurable 可测量：有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据 （变量） 客户投诉减少?客户投诉减少1.5个百分点 Attainable 可达到：避免设置过高或过低 Relevant 相关的：与其他目标（总目标）的关联性 Time-scoped 有时间限