关于促进石家庄中心支公司和车商渠道业务合作的方案.docx

关于促进石家庄中心支公司与车商渠道业务合作的方案总公司理赔部：经总公司牵线，石家庄地区参与了与广汇汽车的业务合作，根据了解，目前还没有正式开展业务。为促进石家庄中心支公司的业务发展，我理赔服务中心将严格按照总公司下发的《永安财产保险股份有限公司事故车辆推荐维修管理试行方案》的文件精神，积极配合石家庄开展业务。具体提出以下方案：一、成立送修领导小组组长：把余涛成员：谷士强（业务指定联系人）、韩宏(石家庄理赔中心负责人)、谢红春（分公司理赔中心核损核价负责人）、刘勇（分公司理赔中心查勘定损室负责人）、刘于（接报案中心负责人）二、具体措施（一）以推荐引导为主，充分尊重客户的意愿和选择，不得强制推荐维修。（二）广汇汽车维修网点提供增值服务措施，以提高推荐维修成功率。（三）不管是否属于广汇汽车承保的业务，都优先推荐到广汇汽车维修网点进行维修。（四）客户不同意去广汇汽车维修网点的，我们将第一时间发送信息给广汇维修网点指定的维护人员，进行二次推荐。三、具体流程（一）调度环节调度员在派工时对于属于广汇汽车维修网点维修车型的，在派工给查勘员的同时发送信息给维修网点指定的维护人员，并在查勘员信息中体现该车属于广汇汽车维修车型范围并优先处理。（二）查勘定损环节客户同意去推荐的维修网点进行修理的，查勘员第一时间通知广汇汽车指定的维护人员。（三）单证收集环节客户去广汇汽车维修网点修理的，索赔手续可由维修网点代收集，或者由我司上门收集。推荐到广汇汽车维修网点修理的保险事故车辆，我公司理赔各环节上游提醒下游优先审核通过，形成快速绿色通道。（四）回访环节在进行案后回访时，对于去广汇汽车维修网点修理的，我公司增加送修回访内容，主要了解查勘员是否进行推荐，客户对维修质量和时效是否满意，维修费用是否合理。四、配套措施（一）签署明确理赔时效及我司所能提供的理赔服务的合作协议。（二）根据广汇汽车的业务情况，安排驻点理赔人员，并根据情况采取上门收单、代收单证等服务。（三）将推荐维修率、推荐维修成功率纳入查勘员考核指标。（四）指定专人对推荐维修情况进行统计，每月召开例会通报短信发送量、送修成功量、送修金额，并向广汇汽车反馈维修质量和维修价格河北分公司理赔服务中心