华润万家客流量摸排汇报.docVIP

调查报告 调查主题：钦州市华润超市周末和正常工作日的客流量及购买行为差异 调查地点：钦州市华润万家超市 调查对象：华润超市 调查内容：1、 周末客流量及购买行为（2011-03-12 周六） 2、 工作日客流量及购买行为（2011-03-14 周一） 客流量数据：1、 周六17:12-18:12 一共1134人 2、 周一16:30-17:30 一共588人 客流量数据表格： 星期 时间 客流量（人） 周六 17:12-18:12 1134 周一 16:30-17:12 400 17:12-17:30 588 附：1、周六超市里拥挤不堪，而周一超市显得冷清寂寥。 2、周六超市收银台长龙攒动，而周一收银台甚至没有全部投入使用。 3、周六超市门口人山人海，而周一则“门可罗雀”。 注： 本表格的客流量指从超市防盗门出去的、无论是否参加购买行为的所有自然人的数目。 购买行为：（一） 差别： 周一客流量明显少于周六（数据、及表格附件）。 周一的顾客大多没有推购物车，而周六的顾客大多满载而归。 周一的顾客购买的商品种类及数量远远小于周六。 由于是下班，所以周一的顾客所购买的商品以蔬菜、肉类为主。 （二） 相似： 1、女士购买的商品无论是种类或是数量上，大都远远大于男士。 2、一对夫妇一般情况下购买的商品以日用品、蔬菜、肉类为主。而倘若 带有小孩，则还会增加儿童零食，例如果冻。 3、单独一名中年男士，所购买的商品以家庭日用品、蔬菜、肉类及健康食品为主。 4、单独一名中年女士，所购买的商品一般不会缺少零食，例如干果、饼 干。 单独一名年轻男子，所购买的商品以纸巾等实用品为主。 单独一名年轻女子，所购买的商品一般也不会缺少零食。 一对年轻情侣，所购买的商品一般也不会缺少零食。 两天里仅有三、四名顾客购买清洁具，如扫把、拖把，并且他们都是男士。 华润超市的顾客群里，老年人所占比重很小。 （三） 结论： 1、周末客流量与正常工作日客流量之比约为 1:2。 2、周末顾客购买商品数量及种类约是正常工作日的3.5倍。 一些访问结果：1、为什么舍协盛而择华润？ ——A、华润品种多且较齐全 B、华润宽敞空气较协盛好 C、上班地点或家庭住址离华润较近方便 D、感觉华润商品总体价格便宜 E、习惯 2、如果沃尔玛开业了，会经常去沃尔玛吗？ ——A、 如果价格较优惠，会去。 B、 三年内沃尔玛不会开业，所以不需要考虑。 思考：1、周末和正常工作日的客流量及购买商品数量、种类差异如此之大，超市本身应该采取什么营销策略来在正常工作日吸引更多顾客？ 2、针对顾客在正常工作日的购买行为（所购买的商品多为蔬菜、肉类等正餐所需食物），超市应该何种策略来引导顾客增加购买量以提高营业额？ 3、针对顾客所提的“择华润舍协盛”的意见，超市应该如何优化服务水平及改善购物环境，以提高老顾客忠诚度及吸引更多新顾客？ 4、沃尔玛将在近两年内进驻钦州，面对一个以物美价廉而闻名于世的国际大商场——这个实力如此雄厚的竞争对手，华润又应该如何在竞争的洪流里保持自己的稳定发展？ 个人简单分析：1、周末和正常工作日的客流量及购买商品数量、种类差异很大的原因 ——A、 周末是休息日，时间比较充裕、购买心情比较轻松（没有时间压力），购买时可以充分考虑各种商品的性能以及自己真正需要的商品。因此，顾客多、顾客购买的商品种类及数量较多。 B、 而正常工作日由于需要工作而身体疲惫、时间匆忙等因素，因此顾客少、购买的商品种类及较数量较少且多为正餐所需食物。 C、周末是假期，女士多爱借逛超市来缓解工作压力，这也是周末客流量较多的原因之一。 D、由于周末大购物，一般情况下，都会把一周所需要的不易变质的食品、易储存的日常生活用品买下，因此正常工作日不再需要再次进行“大购物”——这也是顾客少且购买商品单一的原因之一。 E、由于客观原因，我个人无法对这一现象进行追踪持续观察及调查，