2014年推进优质护理服务规划及实施方案.docVIP

湘潭市中心医院 2014年推进优质护理服务规划及实施方案 为进一步深化优质护理服务工作内涵，提升护理服务，持续改进护理质量，我院在总结2013年优质护理服务活动经验的基础上，以三甲复评为契机，继续推进优质护理服务，特制订我院2014年推进优质护理服务规划及实施方案： 一、 以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患关系和协发展。 二、目标 强化基础护理，改善护理服务，在总结经验的基础上进一步推，使患者惠及、社会认可、政府满意。、任务 （一）强化责任，全面提高临床护理质量　、创建优质护理服务形象。加强护士服务礼仪培训，规范服务语言、服务态度、服务礼仪，以各种形式向社会和患者公开基础护理服务项目和工作内容，通过学习与实践，建立尊重、有礼、和谐、友善的医患关系，总结推出优质服务的先进集体和先进个人，营造比学赶帮的良好环境，塑造护士的良好社会形象。 、全面履行对住院患者的基础护理责任。逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者的家庭负担。　　、护理记录。根据表格式护理记录单，合理使用专科护理单保证护理记录的即时和动态，保证护士及时观察、发现患者病情变化，并有效处理和记录，确保病人安全和医疗护理工作安全。 （二）加强护理管理，探索护理管理体制和机制的创新。 、职责明确、权责统一落实行政查房制度，直接指导并服务于临床护理工作，缩短管理半径，提高管理效率。护理部 3、依据全院各护理岗位的专业工作内涵、技术含金量、风险程度和工作量，以及责权利统一的原则，稳定临床一线护士队伍 　（三）坚持以病人为中心的服务理念， 1、　（四）护理人力资源管理模式。 1、充实临床一线护队伍，尽力扭转缺编现象。合理调整护士队伍的数量和结构，采取措施严格限制非护理岗位护士，控制辅助科室护士数量，最大限度保障临床护理岗位护士配置。　　、以连续、均衡、层级、责任为原则，调整护士排班模式。建立二线和三线值班制度增加高峰工作段、薄弱时间段、夜班的护士人力，增强护理服务能力，提高各班人数和技术力量均衡性，保持护理工作的连续和工作落实。 　　（五）落实工作责任，积极探索临床护士管理模式的改革。 　　、根据各专业性岗位、层级岗位和绩效岗位要求，建立与其职级、职位相对应的岗位职责、工作任务和权限。各班次老中青护士形成梯队，充分发挥高职级护士在应急和危重病护理、查房会诊、病人安全、质控、健康教育、临床带教和指导低年资护士工作等方面的经验和优势。 、改革临床护士工作模式。进一步落实逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边工作的临床护理工作方式。 加快临床紧缺型专科护理人才培养速度的创新实践（六）坚持预防为主，建立前瞻性和病人安全为本的护理质量管理体系。 　　、完善非惩罚性不良事件报告制度。有效开展信息交流，每季度进行一次全院性的不良事件分析，并在护长会议上通报。指导护士避免不良事件发生，将患者的意外伤害降低到最小程度。 、完善质控前移的临床三级质控体系。确保护士、组长和护士长实施护理工作过程及动态的质控。加强各层人员质控能力的培训，要通过不断完善专科护理指引、核心工作制度，及对线护士连续不间断的教育训练，形成护理质量持续改进提高的长效机制。（）。（）。、保障措施（一）提高认识，加强组织领导。“优质护理服务活动”领导小组，一把手亲自抓优质护理服务工作，充分认识加强护理工作是社会发展的必然要求，是实现医改的重要措施，也是促进持续改进医疗质量，构建和谐医患关系的客观要求。 （二）增强保障力度按实际床比不于1：0.4，护理部实行动态调整，确保在岗人员的数量。 （）加强督导，确保实效护理部不断完善护理标准，定期，通过指导检查，及时纠正解决发现的问题，做实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，满足广大患者日益增长的健康需求。避免形式主义注重患者对护理服务的感受和评价， 湘潭市中心医院 护理部 二〇一四年一月二十八日