第11章质量管理.pdfVIP

11 第11章项目质量管理 1111 引言：对质量的要求 �有时我们想杀人！ 1、战场人遭遇敌人，你 首先举起枪，而倒下的却是你 不是你 1、战场人遭遇敌人，你 首先举起枪，而倒下的却是你 不是你 11、、战战场场人人遭遭遇遇敌敌人人，，你你 首首先先举举起起枪枪，，而而倒倒下下的的却却是是你你 不不是是你你 没准，而是碰到一颗臭弹！ 没准，而是碰到一颗臭弹！ 没没准准，，而而是是碰碰到到一一颗颗臭臭弹弹！！ 2、你终于尝试了一次跳伞，而确再也不能尝试其它任何东西 2、你终于尝试了一次跳伞，而确再也不能尝试其它任何东西 22、、你你终终于于尝尝试试了了一一次次跳跳伞伞，，而而确确再再也也不不能能尝尝试试其其它它任任何何东东西西 因为降落伞没有打开！ 因为降落伞没有打开！ 因因为为降降落落伞伞没没有有打打开开！！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里 33、、省省吃吃简简用用攒攒钱钱买买了了辆辆私私家家车车，，可可你你却却把把它它直直接接开开到到了了河河里里 因为转向失灵了！ 因为转向失灵了！ 因因为为转转向向失失灵灵了了！！ 4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？ 4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？ 44、、还还有有什什么么比比发发现现月月饼饼中中有有个个苍苍蝇蝇更更恶恶心心的的吗吗？？ 有，吃了一口之后，发现 有，吃了一口之后，发现…… 有有，，吃吃了了一一口口之之后后，，发发现现…… ………… 5、如果我告诉你，乐园的过山车不能保证不拖轨 5、如果我告诉你，乐园的过山车不能保证不拖轨 55、、如如果果我我告告诉诉你你，，乐乐园园的的过过山山车车不不能能保保证证不不拖拖轨轨 你还敢鼓励女朋友去坐吗？ 你还敢鼓励女朋友去坐吗？ 你你还还敢敢鼓鼓励励女女朋朋友友去去坐坐吗吗？？ 6、1986年4月26日，原苏联切尔诺贝利核电站爆炸，受放射性物质严 6、1986年4月26日，原苏联切尔诺贝利核电站爆炸，受放射性物质严 66、年44月月2266日日，，原原苏苏联联切切尔尔诺诺贝贝利利核核电电站站爆爆炸炸，，受受放放射射性性物物质质严严 重伤害的有237人，有13万居民被迫紧急疏 .. 重伤害的有237人，有13万居民被迫紧急疏………………………….. 重重伤伤害害的的有有223377人人，，有有1133万万居居民民被被迫迫紧紧急急疏疏………………………… …………………………………………………… 在上帝的要求得不到满足的情况 � …… 所有的产品和服务都足够好…… ………… 但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们 选择…… …… ………… 你为什么选择奔驰和宝马？ 要白送你一辆车。。。。。 想一想， 想一想， 要什么？ 要什么？ 凌志—聪明人的选 择 什么是质量？ �质量的定义: • 狭义的定义： • 质量（Quality）：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客 • 和其他相关方要求的能力。 • “ ” 注： 质量 可使