对银行卡业务宣传若干认识.doc

对银行卡业务宣传的若干认识 银行卡的发展日新月异，新业务品种、新机具、新概念层出不穷，如何在这种发展态势下抓好业务基础知识的宣传巩固，如何向社会公众介绍新业务品种、引导其积极申领银行卡、正确使用银行卡，保持业务宣传的长期性、针对性、宣传效果的稳固性，是摆在我们面前的一个新课题。显然，紧紧依靠现有的常规宣传、阵地宣传是远远不够的，必须进行业务宣传创新，寻找业务宣传与群众需求的最佳结合部。首先，我们应当确定银行卡业务宣传的指导方针，笔者认为应是：紧密配合业务发展，宣传银行卡基本业务知识，介绍业务新品种、服务新举措，引导持卡人正确用卡，吸引社会公众积极申领银行卡，建立健全银行卡的用卡环境，树立银行卡的良好形象。各行的银行卡部门可围绕这一方针制订各自的业务宣传方案，做到月月有重点，事事有人抓，注重宣传效果，推动业务发展。据此，考虑从以下几个方面入手做好这项工作： 　　一、抓好银行卡基本业务宣传　　在开展银行卡业务宣传时务必根据本行的企业形象管理之有关规定，与企业形象宣传密切结合，统一规划，统筹实施，形成宣传合力，要围绕银行卡战略经营思想，规范银行卡品牌形象宣传。充分利用电视、杂志、宣传折页、户外广告、对账单等媒体，发挥各行营业网点的优势，开展主题统一的促销宣传；强化银行卡基础业务知识宣传，增进公众对银行卡的了解，引导消费者积极领用银行卡。 　　1、做好阵地宣传。应充分发挥本行营业网点点多面广的优势，在网点摆放宣传折页、申请表等宣传品，张贴宣传画；临柜人员熟悉银行卡业务知识，能够主动正确宣传业务知识。除此之外，应开辟新的宣传阵地，在报纸、电台、电话热线（如工商银行有95588、客户服务中心咨询电话）、网站等媒体上设置自己稳固的宣传阵地，使公众能够方便地从中了解到银行卡业务知识，达到全面宣传的效果。有条件的行，可根据当地情况和自身特点，拿出一套包括宣传折页在内的业务宣传“套餐”；如有的行就出台了包括《银行卡使用指南》、银行卡业务配套机具使用说明、当地受理银行卡业务的营业网点分布图、ATM和POS分布点以及配套的VCD碟片在内的“套餐”，充分利用了声、光、形等多方面宣传媒介。 　　2、做好对内宣传。各行银行卡部门应定期培训本行网点和特约商户的受理人员，利用黑板、报栏、内部通讯网等渠道向行内员工宣传。按照上级行要求报送工作计划、简讯和动态，及时总结工作经验。当然，对于宣传报道得力，引起行内广泛重视，在社会上产生一定反响的行，上级行应从物质和精神两方面予以奖励。 　　3、大力提倡公务活动用卡意识，面向本行职工开展有奖促销活动。银行卡作为一种现代化的结算工具，发卡银行应当首先在日常工作中积极使用，特别是开销比重特别大的公务活动。各行要大力宣传将银行卡作为全行员工公务活动指定用卡和主要结算工具的意义，为了更有效地调动广大员工用卡的积极性，可结合当地实际情况在本行内部或社会上公开举办“银行卡有奖促销活动”，以此切实调动全行用卡、办卡的高潮。开展有奖促销活动要兼顾内部和外部两个方面。在本行内部开展促销活动可以促使本行员工积极使用银行卡消费，提高直接交易额，获得特约商户的佣金，进而达到全面宣传银行卡的目的。另外，本行员工使用银行卡，还能够起到多方面的积极效果：一是本行员工基本掌握了银行卡业务常识，在使用中可以起到业务宣传员的作用；二是可以及早发现用卡环节中存在的问题，使员工在向有关部门通报反映的同时，还能对照现实自觉改进服务，改善用卡环境，增强银行卡品牌意识，维护我行形象；三是能够起到示范带动作用。总之，通过开展有奖促销活动，使本行员工既是业务经办员又是业务宣传员，全面推动我行银行卡业务的健康发展。各行在提倡公务活动用卡时，应严格把握相关制度、手续，如在报销差旅费、业务招待费等时，除按原有规定程序处理外，还须审核银行卡签购单的时间、金额等是否与发票一致。与此同时，为了更加有效地推动这一活动向深入开展，各行的发卡机构要经常对当地银行卡特约商户进行检查，消除业务死角，加强对特约商户收银员的培训工作；积极拓展银行卡特约商户新领域，特别是要与当地民航、铁路售票部门加紧联系，将其发展成为银行卡特约商户，便于广大群众用卡购买机（火车）票，改善用卡环境，确保本项工作的顺利开展。 　　4、对银行卡业务宣传适度予以倾斜，保证有一定的宣传经费。稍微具备经济常识的人都知道“没有投入，就没有产出”，投入是产出的前提条件。目前，由于行业竞争加剧、受传统观念的影响等原因，个别行的负责人总是认为银行卡是新兴业务，无足轻重，常常以经费紧张为借口使银行卡业务的宣传工作处于停滞状态，严重影响了业务的正常发展。因此，各行一定要重视做好银行卡的宣传促销工作，在加强成本分析与效益评估，保证和提高营销实效的基础上，根据业务规模和创收水平合理确定适当的费用额度专项用于银行卡