工作小结表彰会讲话2008.doc

在XX市政务服务中心2008年工作总结暨 表彰大会上的讲话 （2009年1月20日） 同志们： 在新春佳节即将到来之际，今天召开市政务服务中心2008年工作总结暨表彰大会。我们将表彰奖励在政务服务工作中做出显著成绩的优秀服务窗口、优秀窗口工作人员、机关先进工作者，在此我代表中心党组向获奖的优秀个人和先进集体表示热烈的祝贺，希望获奖的个人和集体在2009年工作中再接再厉，再创佳绩。2008年是市中心正式运行的第二年。在市委、市政府的坚强领导下，在市级部门的大力支持下，在全体窗口工作人员的共同努力下，市政务服务中心建设实现了新的发展，迈上了新的台阶，得到了省市相关部门和领导的充分肯定。总结一年来的工作，我认为有以下几个特点： 一、着力基础设施建设，中心容纳能力得到新增强。在使用原涪江路办公楼第1-3层的基础上，市政府去年又将第4-6层和附楼交付中心使用，市财政一次性投入300多万元进行装修、电梯安装及设备设施购置。中心目前的办公场地由原来2500平方米增加到5500平方米。学习借鉴成都市的作法，在中心新设了XX市重大项目VIP服务室，制定了运行方案和规则。坚持硬件、软件“两手抓”。去年9月，按照全省的统一部署，对行政审批软件系统进行了全面升级。同时通过中心门户网站升级，在全省率先接入行政审批系统，办事群众可登陆中心网站查询申办事项的办理状态。 二、着力集中到位改革，中心服务功能得到新拓展。去年以来，省委、省政府和市委、市政府将“两集中、两到位”作为机关行政效能建设的重要内容，强力推进。按照省市的部署，中心主动协调，部门积极行动，全体窗口工作人员主动参与，较好地完成了方案制定、授权书填制、新进窗口人员选派、行政审批专用章启用等工作。在对各服务楼层的窗口设置进行重新规划、调整的基础上，12月1日，“两集中、两到位”35个审批职能部门、361项审批项目，水电气、电信、邮政、广电6个公共服务部门、11项公共服务事项，市人事局等7个行政审批事项少、发生几率低的委托中心受理的部门全部入驻中心。目前，中心服务窗口已增加至43个、窗口工作人员增加至130名左右。 三、着力入驻项目管理，中心办事效率得到新提高。利用中心网站、电子显示屏、《办事指南》等多种形式，对所有行政审批项目的项目名称、审批依据、办理程序、申报材料、承诺时限等进行公开，阳光透明运作。在机关和部门服务窗口全部设立了首问责任岗，确定了首问责任人，明确首问职责。对清理保留项目的办理期限全部按法定时间缩减30%以上，并在行政审批通用审批软件系统中录入项目办理流程和办理时限。以《工作月报》的形式将窗口每月审批事项办理情况送市领导和相关部门。各服务窗口和全体工作人员自觉执行中心业务办理的有关规定，认真对待并及时办理每一件行政审批项目，实现了所有项目0超期和群众100%满意。 四、着力服务大厅管理，中心窗口形象得到新提升。坚持高标准、严要求，着力打造管理有序、运转高效、形象一流的政务服务大厅。一是统一标识标牌。对所有入驻部门的服务窗口制作了统一的标识标牌，在每层楼都建立政务服务公开栏和导示图，公布相关信息，进一步方便办事企业和群众。二是加大巡查力度。中心领导轮流值周，机关工作人员轮流担任值班长，重心前移，工作前置，加强现场管理和监督，周小结，月通报，年终逗硬考核。三是健全规章制度。新制定了以窗口为核心“三位一体”挂钩考核、窗口工作评价、工作人员“十不准”等19项规章制度，并编印了《政务服务工作手册》，促进了政务服务工作进一步规范有序。去年，中心各服务窗口工作人员以积极的姿态、全新的面貌，迎接了9月4日市委书记、市长等5位市委常委、10月15日省效能监察室、11月27日省中心等领导对市政务服务中心服务大厅的视察，以及12月23日全市机关行政效能建设暨政务服务中心建设工作会全体与会人员的参观。 过去一年我们工作成绩的取得，离不开所有服务窗口和所有窗口工作人员恪尽职守、默默奉献、努力工作。在此，我代表中心党组向大家表示衷心的感谢！随着规范化服务型政府建设进程的不断加快，行政审批制度改革的不断深入，党委政府重视程度的不断提高，政务服务中心将面临日益繁重的任务。服务窗口是政务服务中心最基本的单元，是党委、政府形象最充分的展示，是机关服务效能最直接的体现。服务窗口的工作成效直接关系中心综合服务平台作用的发挥。全力搞好服务窗口工作，对推进政务服务中心建设、行政审批制度改革和规范化服务型政府建设都具有十分重要的意义。希望大家一定要 三、推进中心标准化建设。按照《全省政务服务中心标准化建设工作方案》的要求，在5月底前全面完成政务服务中心行政审批项目、行政审批流程、中心办事制度、政务服务模式、政务服务电子系统、中心场地及设施等“七个方面”的标准化建设，进一步提升政务服务对外形象和整体水平。 四、认真落实“三项制度