办公室良性沟通的实用话术.pptx

办公室良性沟通的实用话术;1、辛苦挂在口。2、布置任务的话术：（背景交代），所以辛苦你去……/给某总/帮大家…… 例如公司要开一次大会，需要文案小程给领导写一篇演讲稿。领导可说：公司下月需要开一次AA会，李总（公司的总裁）需要在大会上发表演讲，所以辛苦你去写一篇演讲稿。;3、下属做完任务之后，用“辛苦”表示慰问。 例如文案小程给李总写完演讲稿后，交给部门领 导时，部门领导可说：辛苦了。 下属上交任务时，不管下属做得怎么样，首先说 一声“辛苦”，下属会有被尊重的感觉，积极性会 得到激励。 ;1、不要对下属叫唤。有的领导喜欢在公共场合大声 叫唤下属，这既让下属没面子，也会让领导本人显 得涵养不够。领导如果能走到下属身边交待事情或 者打电话叫下属到办公室来，效果更好。 2、不要板着脸孔讲话。 3、不要用命令语气、使唤语气。缺乏背景交待，直 接布置任务会让下属感到困惑，缺乏“辛苦”话术， 会让下属产生被使唤的感觉。 ;1、从心理接受来看：辛苦挂口，比直接向人发口令 更让人容易接受。直接发口令给人发号施令的感觉， 给人一种压迫感；而用“辛苦”话术则给人一种尊 重感、平等感。 2、从现代企业员工的个性来看：现在的企业员工， 自我意识较强，用生硬的发号施令或者使唤都不能 使员工心悦诚服干活。 ;二、请平级同事帮忙麻烦帮忙挂在口;3、给领导传口令。给领导向平级传口令，有点不合适，但是有时领导忙，你找领导时，领导刚好要你向谁带个话。 可说：（说明）+麻烦帮忙处理一下！;1、所帮之事是别人职责时，在语言沟通上也不宜用 理所当然语气。 案例：在餐厅用膳，菜咸了，你该如何对服务生？ 2、所帮之事不是别人职责时，更忌讳命令语气。 3、给领导传口令，要做说明，还说麻烦，省得两边 得罪。不做说明，人家以为你在命令他；不说麻烦帮忙处理一下，人家可能 不太执行，领导就认为你话没带到。 ;（三）沟通意义;三、对话上司我想和您谈谈;四、不分层级的员工交往;2、对不起/不好意思/Sorry （1）打扰：需要找人沟通、找人帮忙，而别人又在 忙时，先说一声：对不起/不好意思，耽误你一分钟 可以吗？ （2）拒绝：不能帮到别人，或者满足别人要求时， 可说：对不起/不好意思+（说明情况）。;案例：350公交车司机与乘客纠纷 公交车坐满了，该车又不能超载， 当后面的乘客往车上走时，公交司机说： 你给我下去，不能再坐了！然后乘客很生气， 屌了他五分钟！ ;3、谢谢/thank you/3Q （1）别人帮忙，谢谢挂在嘴边。 不要对别人的帮忙无动于衷，否则人家会认 为你是傲慢冷漠的人。 （2）身为领导，也说谢谢。 比如，领导说：小陈，你帮我把剪刀递给我！小陈递了之 后，领导能说一句谢谢，则该领导会更赢得员工的尊敬。 对员工从来不说谢谢的领导，会给人一种摆谱摆架子 的感觉。很不利于他赢得团队成员的拥护。 ;谢谢聆听，欢迎指正