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　　浅谈高职教育要增强服务意识 　　 论文 关键词: 教育 　服务　学生　主体性　客体性 　　论文摘要:教育服务观是教育观的一个重大进步，鲜明地突出了学生的主体性，有利于发挥学生的主动性、创造性，落实素质教育。文章对学校教育服务的特点作了分析，对如何强化服务做了初步探讨。 　　我国加人WTO后，“教育服务”的观念逐渐为教育界所接受，这当然与WTO服务贸易协定列人“教育服务”项目有关。强调教育的服务属性，这是教育观的一个重大进步。 　　一、增强服务意识的重要意义 　　曾在很长一段时间内，只强调教育是“培养人的活动”，是“灌输”活动，而不提其服务属性。这有多方面原因。其一是我国教育资源，尤其是高等教育资源缺乏，形成“卖方市场”，高等学校也就自持自傲。其二是学校有一定的行政权，例如可对学生进行奖惩，于是自以为在身份上高于学生。其三，也是最深刻的原因，是因为计划 经济 体制下，学生“免费人学”、“分配就业”，学校行使部分行政职权。学校可对学生说“叫干啥就干啥”，甚至对某些想“自主 发展 ”的学生进行批判，否认了学生的主体性和主动性。这种错误的教育观压制了学生的“全面发展”、“生动活泼的发展”。 　　教育体制改革之后，矛盾更加凸显。学生已经“交费上学，自主择业”，可是有些合理要求，如希望转专业，自主选修课程，中途休学，或是发挥自己某种特长等等，往往被学校不适当的规章制度所限制。另一方面，在传统教育观念支配下，教师常是引导学生成为“五分加绵羊”，制止学生“两头冒尖”，结果扼杀了学生的创造性。许多学者指出， 中国 学生肯读书，会读书，但缺乏创造性。小学生中学生的水平都比美国的高，但大学生就比不上了。这当然与传统的教育观不重视学生的主体地位有关。这与素质教育方针显然是相违背的。所以，增强服务意识，首先是落实教育方针。这是实行素质教育的需要，是发扬学生的主动性、创造性的需要。 　　其次，我国加入WTO后，教育市场将面临更剧烈的竞争。在市场竞争中学校要以质量求生存‘什么是质量?据I岌为tX)0理解，“质量指实体满足顾客需要(明确的或隐含的)的能力特性总和。”许多权威人士指出，学校只能成为一个提供服务的主体，学生的权利必须得到尊重和保证。谁提供的服务越好，越人性化，越符合国际标准，学生就选择、接受它的服务。因此，增强服务意识，是增强学校在生源市场上的竞争力的必然要求。 　　其三、树立教育服务观念有利于教育质量管理标准与国际接轨。目前，国际上是按I以刃000进行教育质量管理认证，要求建立规范化的质量监控体系，保证过程的最佳运行。取得了1以刃000认证证书，就是取得国际教育市场的入门券，在国际教育市场就有了竞争力。 　　二、学校教育服务的特点 　　对学校服务，要有正确认识。服务观念淡薄当然不对，服务观念不当也不行。前几年曾有人提出“学生到学校可以随意选择课程，就好比到商店自由选购商品”，这种提法就不妥，难道有某个学生不愿学 政治 课就可以不学?显然不可以。学校要做好教育服务，必须的正确认识教育服务的特点。 　　学校教育的服务主体是学校，教育活动的具体执行人，即形式主体，是教师和教育职员。增强服务观念，首先就要教师和教育职员增强服务观念。应该说至目前为止“师道尊严”“教师中心”等陈腐观念，仍有相当深的影响，如有的教师常埋怨学生“笨”，却很少检查自己是否努力适应这些“笨”学生，“诲人不倦”。有的教师辅导时马马虎虎走过场，等等，这些都是服务意识不强的表现，必须努力改进。 　　学校教育的服务客体比较复杂，大致可分为三类，即政府、社会企事业用人单位、学生。政府是最重要的服务对象。我国的政府是代表人民群众根本利益的政府，政府需求代表我国社会最基本的需求。所以学校必须严格遵照 法律 、法规及政府有关指令进行教育活动，要全面贯彻国家的教育方针，并根据政府对高职学校的教育目标定位，培养能够·拥护党的基本路线的，适应生产、建设、管理、服务第一线需要的，德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。 　　社会企事业用人单位是学校的最终服务对象。学校应按照社会企事业的 发展 需要设置专业，以能力培养为本位组织课程，要强化实训教学，推行“双证制”，使专业教学目标与社会需求接轨。要加强职业意识、职业道德 教育 ，培养学生的“敬业、爱业、创业”精神，使毕业生符合社会用人单位需要。 　　学生是学校服务的直接对象。为满足学生的需要，学校应有良好的教学条件，如校舍场地、师资、设备，并通过制度管理把条件转化为对学生的培育关怀。学校教学过程应遵循教学 规律 ，最大限度促进学生素质提高和能力发展，发挥其特长。学校的服务方式首先是教学，即学生在教师的直接指导下，进行学习活动。青少年学生的心理发育水平尚未达到完全独立阶段，尚需教师的直接引导和针对性的帮助，