知识问答手册物业管理基本知识1.pptVIP

客户服务知识问答手册 物业管理基本知识 物业管理基本知识 1、什么叫物业管理？ 答：所谓物业管理，是指物业管理企业受业主委托，以商业经营的手段管理物业，为业主和承租人提供高效、优质和经济的服务，创造安全、舒适、和谐的居住环境，使物业发挥最大的经济价值和使用价值，并且尽可能保值、增值。 物业管理基本知识 2　物业管理应提供的服务内容有哪些？ 答：（1）物业共用部位、共用设施设备的使用管理、养护、维修和更新； （2）物业共用部位和物业管理区域内道路的保洁服务。 （3）公共绿地、花草树木的养护、管理； （4）协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序、进行安全防范； （5）物业装饰、装修的管理服务； （6）物业维修、更新费用的帐目管理和物业档案的保管。 物业管理基本知识 3、物业管理服务合同应当包含哪些内容？ 答：（1）双方当事人和委托管理物业的基本情况； （2）物业管理服务事项和服务质量要求； （3）物业管理服务费用的标准及收取方法； （4）合同的期限、合同终止和解约的约定、合同终止时预收物业管理服务费用、结余维修费用、物业管理用房、物业资料等的移交方法； （5）违约责任及解决纠纷的途径； （6）双方当事人约定的其他事项。 物业管理基本知识 4、公摊面积有哪些？ 答：分摊面积包括地下一层中的