物流软件行业市场分析发展趋势.ppt

PPT模板下载：/moban/ 物流软件行业市场分析发展趋势 第七章 7.4 物流软件的发展趋势 图表99：各物流管理软件市场份额 （2）物流管理软件种类繁多 调查表明，目前国内物流管理软件市场处于发展初期，呈现软件种类繁多，而且相对来说比较混乱，还没有出现像EXE 这样在国际上十分强势，具有绝对领先优势的品牌。这在运输与仓储等第三方物流中企业中表现尤为明显。 据统计，除上面提到的品牌外，目前活跃在第三方物流管理软件市场上的品牌还有：西普、东方纪元、上海易宝、上海海勃、大连盛鸿、广州好易达、深圳汇驿、东方网脉、深圳中海、骏虎、上海荣国、北方储运、泛华、海福、华强、华网、凡丰、龙网、优尼泰、香港汇杰、软杰通易、杰合通宝等。一些在ERP 领域很强的公司，如ORACLE、SAP、神州数码、浪潮通软等开始向国内物流管理软件进军。另外，像国际知名的仓储管理软件（WMS）提供商EXE 也来到了中国。 2、品牌认知情况 （1）尚没有非常强势的品牌 调查表明，博科软件的品牌在物流管理软件中也占据了领先优势，其品牌认知率达到38.6%。紧随其后的是用友，为37.1%，具体如图100所示。品牌的认知分布情况和市场份额情况基本上保持一致。不过，品牌认知率最大的也只有38.6%，这个数据也从另一方面说明了物流管理软件没有一个非常强势的品牌。 图表100：物流管理软件的品牌认知率 （2）区域品牌众多 在全国尚未形成强势品牌的情况下，各区域品牌的认知情况必然会大不一样。调查显示，在华北地区，品牌最好的是用友，其认知率为46%；在华东，品牌最好的是博科，其认知率为45.5%；在华南，品牌最好的是金蝶，其认知率为31.8%。 二、服务满意度情况分析 1、用户对服务总体情况满意 调查表明，用户对物流管理软件提供商的服务状况总体上看比较满意，其中满意率（包括满意和较满意）达到67.7%，具体情况如图101所示。由此可见，在市场发展初期，各个提供商都非常重视服务，并且把它看作是竞争的一个有力砝码。 图101：物流管理软件提供商服务满意度情况 2、免费服务仍然是用户观念中固有的服务方式 调查结果还显示，有43.8%的用户对免费升级服务最为欢迎，其次是培训、咨询及定期回访服务，具体情况如图102所示。这说明，“免费服务”还是很多用户固有的观念。软件提供商要想在服务产业化方面有所推进，必须做好充分的准备，给用户足够的价值，否则很可能会影响与客户的关系。这个结果还表明，由于物流管理软件的复杂性，用户希望厂商能提供充分的培训。同时，定期回访是深受用户欢迎的。由于回访能起到维护与加强客户关系、挖掘更多商机、改善软件产品的作用，物流软件提供商应该建立专门的回访队伍，并建立一整套相应的制度。 图表102：物流管理软件提供商服务形式基本情况 3、随产品打包销售服务为最常见模式 对于服务收费的方式，调查表明，除“不付费”外，用户最欢迎“随产品打包销售的服务”，其次是“根据服务项目收费”，具体情况如图103所示。其实，在用户看来，“不付费”与“随产品打包销售的服务”的感受是一样的，都是感觉“服务不用钱”。这给软件提供商一个提示，为使用户接受“服务收费”，须采用一些特殊的技巧。这些技巧要既能让用户感觉到“服务时不用另外花钱”，又能让用户认识到“服务是要花钱的”。这样，才能从长远地促进服务产业化的发展。 图表103：服务收费方式受欢迎程度 4、对服务价格最不满意 调查表明，用户对服务最不满意的地方在于服务价格，其次是定期回访、应用培训和咨询服务，具体情况如图104所示。这刚好与用户最欢迎的服务形式相一致，充分反映软件服务最为关键的四个问题，即价格、回访、培训和咨询。实际上，这也反映了目前各软件提供商对服务还不够规范，“产品化”不够到位，从而导致价格的不规范，使用户感到无法接受这样的“收费服务” 图表104：物流管理软件服务最不满意状况 三、用户需求与购买行为特征 1、功能需求 成本核算与数据交换最受关注 调查表明，用户对物流管理软件最为关注的功能是存量管理，其关注率达到41.4%，其次是数据交换、物流计费和车辆管理，具体情况如图105 所示。挖掘这些功能需求的背后，其实反映了目前物流企业最为关心的两个问题，一是成本核算，二是多个物流软件之间的数据交换问题。 图表105：物流管理软件功能关注情况 2、价格与升级情况 （1）期望价格在百万以下 调查表明，用户对物流管理软件的价格可承受范围为100 万元以下，其所占比例达到84.4%，具体情况如图9 所示。但是，在和用户交流的过程中发现，很多用户对价格其实并不是特别关注。 （2）80%用户准备升级 调查结果还显示，有80%的物流企业准备升级自己的管理软件，具体情况见图表106所示。更进一步，有62%的企业准备选择现在正用的软件，具体情况如