2013年度质培部工作计划.doc

2013年度质培部工作计划 2013年 质培 部门年度工作计划 一、部门年度工作目标： 1、岗位升迁鉴定体系，储备人员计划的实施 2、门店员工专业知识技能提升，门店管理人员现场管理技能提升 3、完善健全监督检查、培训体系 二、围绕工作目标2013年主要工作计划如下： 1）计划一：制度建设方面 1、制度规范标准方面：日常性的修正及每年1-2次的制度完善（按公司目标逐步完善） 2、员工、班长、店经理岗位升迁鉴定体系的完善 3、储备人员计划的推行实施 2）计划二：制度执行监督方面 1、针对门店： ? 增加巡检的频次：在巡检过程中对门店进行指导，加强门店经理提升服务品质的意识 ? 加大整改跟进力度：对跟进问题进行核实，对未整改到位事项进行再分析 2、针对部门内部： ? 建设质培部督导检查机制（全面服务品质管理流程、内部巡检督导培训体系、督导工作操作细则） 3）计划三：完善健全培训方面 1、建立内部讲师的体系 2、培训课程安排：详见附件《课程计划表》做阶段性有重点的培训课程 ? 连锁店员工：新开店员工培训（计划3-4期）；优秀员工回炉培训课程（计划2期）重点为专业知识、技能提升 ? 班长、店经理级别的课程培训（计划2期）重点为现场管理 ? 总部培训课程：新入职员工培训（计划2期） 3、完善培训资料： ? 员工销售技能培训手册 ? 员工销售专业知识培训手册 ? 规范用语、案例手册 ? 新产品推广手册 4、完善员工培训档案 5、增加1名员工培训专员 荐“新职工下年度工作计划”个人工作计划 荐“大学纪监处年度工作计划”学校工作计划 荐“小学关工委年度工作计划”学校工作计划 荐“学院后勤年度工作计划”学校工作计划 荐“工商局财务科年度工作计划”财政工作计划 1 / 1 1 / 1