销售语言与服务礼仪期末试卷定稿.docVIP

海商职技校2013-2014学年第一学期期末测试 销售语言与服务礼仪 考生须知： 1．本卷共4页，有四大题，满分为100分。 2．请用蓝、黑色钢笔或圆珠笔，将姓名、班级、座位号分别填写在答卷密封线内相应的位置上，然后开始答题，答案必须做在规定的位置上。 一、填空题：（本题共30空格，每空格1分，共30分）? 1、观察能力即 与个人眼光的综合。 2、销售语言可分为 和 。 3、语言分为 和 两种。 4、女士坐姿有： 、 、 、 和小八字坐姿。? 5、着装的TOP原则是指 、 、 。? 6、 ，是抓住对方兴趣与注意的有效赞美方式。 7、销售语言的 和 特点要求销售语言必须通俗易懂。? 8、从个人修养的角度来看， 是一个人的内在修养和素质的外在表现。 9、礼仪式站姿可以分为 和 。 10、在介绍活动中，应把： ?， ， ， ， ，介绍的次序不能颠倒。 11、实施礼仪时，我们要做到 、 、 、 、 和互敬互帮。 12、商业服务场合中的职业装大体可以区分为： 和 。 ?二、单项选择题：（本题共15小题，每小题2分，共30分）? 13.关于上茶的顺序，下列说法错误的是（ ） ?A、先为客人上茶，后为主人上茶 B、先为主宾上茶，后为次宾上茶 C、先为女士上茶，后为男士上茶 D、先为晚辈上茶，后为长辈上茶 ?14?.在跟别人交流时，你的目光注视着对方的眼睛到嘴巴的“三角区”，注视的时间是交 谈时间的30%—60%，这种注视叫（ ） A、社交注视 B、正视 C、仰视 D、盯视 15．下列哪种坐姿不适合男士（ ） A．正襟危坐式 B．垂腿开膝式 C．小八字步坐姿 D．架步坐姿? 16．关于女士着装，下列说法错误的是（ ）? A．应保持衣服熨烫平整 B．应在皮包内放一双备用丝袜 C．发扬节俭的优良传统美德，有勾丝的丝袜，能穿就穿 D．饰品要适量，佩戴时应该尽量选择同一色系。? 17．关于递交名片的礼节，下列说法正确的是（ ） A．一进门，先递名片，再作介绍 B．将名片递交到对方手中即可，可以不用注意正背面 C．在递交名片时，要保持沉默，一言不发? D．接过他人的名片，首先要看 18．下列关于接打电话礼仪，说法错误的是（ ） A．铃声一响，应该尽快接听，一般铃声不超过三次 B．公务电话接听后，应作好笔录 C．接通电话后，首先使用敬语“您好” D．手机是可以抬升个人身份的饰物 19．关于社会交往称呼，下列说法错误的是（ ） A．对任何成年的男性均可称为“先生” B．已婚且有一点政治地位的女性可称为“夫人” C．对未婚的女性，可称之为“女士”? D．对不了解婚姻状况的女性，称为“女士”? 20．关于鞠躬礼，下列说法错误的是?（ ） A．15度鞠躬礼，适用于正式社交环境 B．下弯幅度越大，表示尊重程度越大 C．一般社交、接待、服务中鞠躬一次即可 D．90度鞠躬，主要是用于特殊的社交环境? 21．是指在人际交往中，自始至终地以一?定的约定俗成的程序、方式来表现律已、教人的完整行为。（? ） A．礼节 B．礼貌 C．礼仪 D．服务 22．下列说法错误的是（ ）? A．?握手时，可以掌心向上伸出去? B．?施行合十礼时，应双