后勤服务集团2014年上半年工作总结及下半年工作计划.doc

后勤服务集团2014年上半年工作总结及下半年工作计划 后勤服务集团2014年上半年工作总结及下半年工作计划 2014年上半年，在校党委行政的大力支持下，在全体干部职工的共同努力下，后勤服务集团以校第三次党代会精神为指引，紧紧围绕学校转型发展新目标，继续深化后勤改革，增强保障能力，打造服务品牌，提高服务质量，强化队伍建设，确保安全稳定，圆满完成了上半年工作目标，现将上半年工作总结如下： 一、继续深化改革，增强自身软实力 1．加大制度执行力度，提高管理水平 为进一步加强目标管理，上半年，集团继续与各部门签订了《2014年度目标管理责任书》，通过细化考核目标，划小核算单位，确保集团全年目标落实到位。 上半年，集团严格执行《后勤服务集团财务开支及审批权限管理办法》、《后勤服务集团关于加强技能型职工队伍建设的意见》、《恒昌公司市场开拓奖励暂行办法》，进一步规范财务管控及员工队伍建设；在食堂管理方面，严格执行《江苏大学饮食物资验收管理规定》、《后勤服务集团饮食物资管理办法》、《关于推进学生食堂民主管理的意见》、《关于进一步加强学生食堂安全管理的若干意见》、《饮食系统设备管理办法》等制度，进一步提高了管理水平。 2．充分发扬民主，提升班子凝聚力 集团坚持每周总经理办公会议制度，集团的重大事务坚持集体讨论、会议决定，做到民主与集中的有机统一；坚持每月中心主任例会制度，明确每月集团重点工作，总结各部门的当月工作完成情况及下月工作计划。通过例会明确任务，强化执行，有效推动了集团工作的落实。 为进一步发扬民主，凝民心、汇民意，集团召开了二届三次职代会，代表们听取审议集团工作报告及分工会工作报告，听取集团财务运行工作报告，为集团的发展建言献策，有效推进了集团民主进程。 3．做好干部聘任工作，打造优秀管理团队 上半年，在校党委统一组织安排下，历时近一个半月，经过个人自荐、民主推荐、组织酝酿、严格考察等环节，后勤集团新提拔了一位副处职领导，两名正、副处级调研员；新增设2个科级机构和4个科级职数，新提拔13名正、副科级干部，其中，3名同志来自学工战线，进一步增强了集团管理队伍的活力。 近期，集团将对6岗、7岗管理员进行重新聘任,努力为骨干员工提供施展才华、发挥才能的平台。 二、多管齐下，打造品质后勤 1．以品牌服务为抓手，实施长效机制 上半年，集团继续开展了“双创双优”及“党员示范岗”活动，经各部门广泛发动，层层把关，共申报优质服务窗口26个，优质服务标兵28个，“党员示范岗”16个，绝大多数来自各部门一线服务岗位。集团对相关窗口和个人实行现场授牌，在网上公示各创优窗口和创优个人的岗位职责和服务承诺，接受广大师生的监督并不定期开展服务检查活动。创建活动近半年来，取得了初步成效。 2．以技能培训为抓手，打造优秀员工团队 为增强一线员工专业服务能力，进一步提高服务质量，上半年，集团根据各部门实际，制定详尽的培训计划，开展了一系列的专业技能培训，如：饮食系统开展烹饪技能培训、新进员工岗前理论知识培训；物业系统开展员工新智能用电管理系统专业培训、门禁系统操作技能培训、电梯安全监管知识培训；水电与修缮中心开展水电维修技能培训，绿化卫生中心开展绿化养护专业知识培训，幼儿园参加镇江市幼教课堂研讨培训。扎实的培训工作使一线员工服务技能和服务水平得到大幅度提升。 此外，根据《后勤服务集团（恒昌公司）录用企业编制人员暂行管理办法》，上半年，经个人自荐、部门推荐、人力资源部审核，总经理办公会研究决定，共吸纳62名优秀劳务派遣员工转为集团企编员工，努力打造优秀的员工队伍。 3．狠抓监督管理，提升服务质量 后勤集团历来高度重视质量安全监督管理工作。上半年，集团质监部门采取定期和不定期相结合、自查和检查相结合的方式，对集团关键岗位、薄弱环节及一线服务窗口进行重点检查，发现问题及时沟通、及时整改，并跟踪复查，确保整改到位。上半年，出具日常监督检查报告8份，专项检查报告2份，并及时有效回复网上留言和电话投诉。坚持开展大学生伙委会、寓委会等监督检查工作，收到检查意见149条，全部反馈到相关部门，并扎实整改到位。 为进一步扩大质量安全监督工作服务对象参与面，集团创新举措，在集团网上开设浮动窗口，开展后勤服务满意度网络测评，广大师生每个月可以参与测评，质量安全监督部每月定期统计测评情况。经统计，集团上半年平均满意度为88.97，比去年同期提升近2个百分点。 4月份，国家教育部发展规划司葛华副调研员