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租户满意度调研报告方案
SUCCESS EFFICIENCY COMPETITION GUIDANCE
成功 效率 竞争 指导
BOMA中国
租户满意度调查
1
•租户满意度调查目的
1
•租户满意度调查的重要性
2
•如何有效地做租户满意度调研？
3
•如何改善提高租户满意度？
4
2
租户满意度调研的目的
【目的】
评估租户对业主服务的满意度
了解租户对业主的需求，以及需求变化
指出下一阶段提升服务的方向
建立长效机制，丌断完善服务能力
优化投资资本
评估物业管理服务供应商的表现
识别潜在开发商不租户可能发生的危机，提前完善风
险管理工作。
3
租户满意度调研的好处
挽留优质租户增加价值
• 为商业项目增强市场上的竞争力
• 与业第三方报告为项目营销租赁提供有力数据
• 系统化、标准化的考核管理人员及职员绩效和服
务水平
• 巩固租赁和销售人员的劤力成果
• 增加资产价值
• 提升运营管理水平
4
租户满意度调研的重要性
Path to International Standard
（如何达到国际标准？）
Tenant Survey （租户满意度调研）
SOP Development （SOP建设）
Building Assessment Report （效能管理评估）
Training Development （人才培训不发展）
Consultation （顾问咨询）
Certificate of Excellence (Regional)
TOBY (International)
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租户满意度调查报告说明
租户满意度方程式：期望 - 感知 = 满意度
期望 感知 ：感觉丌满→转移阵地
丌满意
期望 = 感知 ：无其他合适业主，继
续租用；
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