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2012年下半年顾客满意度调查分析报告 顾客满意度调查分析： 2013年1月末我们通过派员、传真、E-MAIL等调查方式进行了2012年7月至12月的顾客满意度调查，共发放顾客满意度调查表18份，收到反馈的调查意见18份。调查基本上覆盖了上海亚大汽车的主要客户。对这些调查表的统计结果如下： 顾客的满意度结果: 对质量的满意度为总96.27%。见下表（已排序） 质量满意度 技术满意度 商务满意度 总满意度 各客户对质量的满意度，徐重、大众、安凯满意度最高达到100%，亚奇和塑光最低为80%。总体上18个客户对我们公司质量满意度达到91%。其中扬州长运反应我公司的多层管开裂、发白等质量问题，望我司质量部门要加强检验；亚普、芜湖亚奇反应我公司2012年6-12月份反复出现实物质量不合格产品次数太高，两家客户希望我公司在处理实物质量方面加强控制力度，在处理质量问题的时间上需再抓紧；江苏塑光建议我司继续控制质量工艺，以便能够提高高质量、优质的产品。 各客户对技术的满意度，依维柯、徐重、鑫宏、通用四家公司对我公司满意度最高达到98%，华凌、长运和塑光满意度最低分别是84%、1%。 各客户对商务(采购)的满意度，徐重和江铃最高达到100%，尚翔和亚奇满意度最低83%。总体满 2012年上半年顾客满意度调查分数表（满分220分）平均：199 分 满意度90 %，下半年满意度达到1%，平均分 顾客对公司的商务总得分）、紧密配合整车企业品牌建设战略，打造品牌。3）、开发阶段提供样品，包括文件材料提依维柯采购部我司能够降低采购成本（我司接头报价是比较高的），进而在年降的时候更好的配合依维柯的工作，缩小与我们竞争对手的价格差距，提供竞争力 顾客 订单数量 按时交付数量 按时交付率 上海大众汽车有限公司 152711 152711 100.0% 上海通用汽车有限公司 326650 326650 100.0% 上海汽车乘用车有限公司 41967 41967 100.0% 南京名爵汽车有限公司 39141 39141 100.0% 伟巴斯特车顶供暖上海有限公司 47924 47924 100.0% 江铃汽车股份有限公司 30350 30350 100.0% 南京贝奇尔机械有限公司 20700 20700 100.0% 江苏奥力威传感高科股份有限公司 1000 1000 100.0% 扬州市长运汽车油箱制造有限公司 1450 1450 100.0% 福州富全橡胶有限公司 1600 1600 100.0% 杭州益维汽车工业有限公司 3000 3000 100.0% 河北亚大汽车塑料制品有限公司 2270 2270 100.0% 江淮瑞鹰 2300 2300 100.0% 安徽华菱汽车股份有限公司 307 307 100.0% 江苏黄海汽配股份有限公司 3400 3400 100.0% 上海汽车售后配件 429 429 100.0% 荆州市荆大汽车管路系统有限公司 3000 3000 100.0% 长春亚大考泰斯 45000 45000 100.0% 廊坊华安汽车装备有限公司 24000 24000 100.0% 上海万超汽车天窗有限公司 4000 4000 100.0% 台州市路桥鑫宏机械制造有限公司 16300 16300 100.0% 南京徐工汽车制造有限公司 2250 2250 100.0% 扬州冠家铭商贸有限公司 495 495 100.0% 南京依维柯有限公司 20581 20581 100.0% 徐州重型机械有限公司 5455 100.0% 亚普汽车部件有限公司 435076 100.0% 浙江吉利汽车有限公司 88635 88635 100.0% 总计 1319991 1319991 100.0% 合同履约率情况说明: 二零一二年八月份订单履约率统计表 顾客 订单数量 按时交付数量 按时交付率 上海大众汽车有限公司 123690 123690 100.0% 上海通用汽车有限公司 289308 289308 100.0% 上海汽车乘用车有限公司 55667 55667 100.0% 南京名爵汽车有限公司 24182 24182 100.0% 伟巴斯特车顶供暖上海有限公司 67000 67000 100.0% 江铃汽车股份有限公司 36204 36204 100.0% 南京贝奇尔机械有限公司 19200 19200 100.0% 青岛固特异工程橡胶有限公司 4000 4000 100.0% 江苏黄海汽配股份有限公司 2000 2000 100.0% 福州富全橡胶有限公司 4100 4100 100.0%