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郑州市公共交通总公司 快速公交公司文件 郑公交快〔2012〕22号 签发：李业锐 -----------------★--------------- 快速公交公司城市管理整治提升 活 动 方 案 司属各站、各科室： 为认真贯彻落实市委、市政府和市交通委城市管理整治提升活动考核奖惩精神，加快推进以站务设施管理为重点的总公司城市管理整治提升任务，根据市委、市政府下发的《郑州市城市管理综合考评实施方案》的通知（郑征文【2011】262号）、《郑州市城市管理整治提升活动定量考核与评分办法》（郑城提升办【2011】8号）和《郑州市交通运输委员会城市管理整治提升活动考核实施方案》、《郑州市公共交通总公司城市管理整治提升活动考核方案》（郑公交总【2012】96号）文件要求，结合我司实际，制定本方案。 一、指导思想 以《郑州市城市管理整治提升活动定量考核与评分办法》、《郑州市交通运输委员会城市管理整治提升活动考核实施方案》和《总公司城市管理整治提升活动实施方案》为依据，以贯彻落实科学发展观为指导，严格按照城市管理整治提升活动总体部署，由公司提升办牵头推进，各责任单位配合实施，全员参与，切实强化组织领导，加大奖惩力度，整体推进，确保公司各项整治提升指标达标，进一步提升快速公交良好形象。 二、组织领导 1、成立整治提升督导小组 组 长：李业锐 副组长：华 丽 赵保中 朱龙刚 成 员：陈同文 孟 华 王基勋 陈永忠 王 芳 宋玉凤 岳 阳 郭圆圆 王文霞 牛冬铭 孙呈浩 赵振华 张 伟 张丽楠 整治提升督导小组下设办公室，简称提升办，具体负责公司整治提升工作。孟华任办公室主任，陈同文任副主任。 三、责任区域分包 各 站：负责分包所属线路的人员、车辆、站牌（站台）、调度点、办公区、车辆停放区域等。 办公室：负责监督我司所属线路调度点、办公区、车辆停放区域等。 运安科：负责监督二站所分包区域。同时负责各种信息的统计、汇总、整理及上传下达工作。 机务科：负责监督一站所分包区域。 政工科、财务科：负责监督三站所分包区域。同时政工科负责整治提升活动期间简报的收发及宣传报道工作。 四、考核内容 根据市委、市政府和市交通委城市整治提升部署的工作任务及总公司整治提升工作相关要求，我司建立一周一汇总、一月一评比、一季一结果、一年一总结的考核机制，具体考评标准详见《快速公交城市管理整治提升活动考评标准》（附表1），考核重点如下： （一）自查整改项目情况。 1、建立管理专项基金，用于基础设施的维护与管理。各站建立巡查队伍，积极发动全体职工对所属线路的车辆、站牌、站台、调度室、办公室、停车区域展开全面自查；车长对所属车辆进行自查，对线路途经站牌、站台监督，发现问题及时上报，站务长对所属站台内导乘图、站牌、LED屏及广告牌进行自查；管理人员对调度室、办公室、停车区域进行自查及监督，严禁张贴、悬挂内容出现错字、别字；做到自查问题全面、发现问题及时、整改问题迅速。 2、建立文明礼仪培训机制。在活动期间，以《规范化服务手册》为学习重点，使用文明十字用语和规范化服务用语。要求调度员、车长、站务长在服务过程中使用标准普通话，并开展普通话培训及日常督导检查，建立培训台帐和检查台账。 （二）上级批件通报情况。接到总公司转办的上级部门批文、整改通知、媒体曝光和市民反映问题督导件，按照“谁出问题谁负责”的原则，根据批件问题数量对责任单位纳入考核。 （三）督导检查问题情况。我司整治提升督导小组不定期对我司责任区域展开检查工作，对于检查中发现问题，要求责任单位立即整改。根据整改力度和完成时限等方面进行全面考评。 （四）整改落实到位情况。接到整改通知后仍不整改或整改不及时、不达标的单位，凡影响公司排名的，将适情加倍考核，并启动问责机制。 （五）媒体宣传报道情况。各部门、各站要积极在报纸、电视、广播及其它媒体广泛宣传发表整治提升工作稿件。政工科负责稿件发表数量的统计工作，并及时与总公司提升办进行沟通。 （六）上报信息简报情况。各站要高度重视整治提升信息简报上报工作，安排专人负责简报的采集、编写和上报，要切实符合整治提升活动主题，做到图文并茂、高质保量，每周三前上报整改提升活动简报至政工科、运安科，每周上报不少于2篇；政工科负责每周四下班前上报我司整改提升活动简报至总公司提升办及站务管理办公室，每周上报简报不少于2篇。（总公司提升办孙伟 邮箱：zzgjwmb@163.com ；总公司站务管理办公室宋丽娜 内网:办公自动化）。 （七）交办工作完成情况。各站要严格按照整治提升活动的要求，每周检查不少于1次，并于每周五前上报整治提升