解读龙湖的体验营销和品牌建设（新版）.ppt

场景的接触点 人的接触点 展示中心管理手册 目 录 销售案场管理目的与实施范围 第一部分：营销策划部职责 第二部分：销售人员行为规范 第三部分：工作环境 第四部分：销售接待规范 第五部分：案场流程 第六部分：管理制度守则 第七部分：接待规则 第八部分：销售人员考核制度 第九部分：销售管理考核细则参考 第十部分：物业服务 第十一部分：统一说辞、答客问 第十二部分：龙湖会 销售案场管理实施范围： 案场管理范围包括展示中心、示范单元（暂缓实施，下同）、客户进入现场所途经的区域。其中, 销售人员、大客户管家、礼宾人员、保洁人员和其它部门工作人员都要严格自觉按照此管理制度执行, 互相监督, 共同维护一个优秀的工作团队。 接待动线服务岗位设置说明： L1：门岗礼宾 L2：停车场礼宾 G1：大客户管家 Y1：大门迎宾 Y2：大门迎宾（巡场礼宾） X1：大客户经理 S1：水吧服务员 十一、客户价值挖掘 话要说回去——龙湖核心竞争力之物业 龙湖物业的几个观点 二个触角的理论 最后一道（防线） 不可或缺的（服务）营销团队、(全员）营销团队 地产开发的专业（助手、参谋) 地产管理成长的（推手） 品