商务礼仪第9章商务会议礼仪要点.pptVIP

* 第9章 商务会议礼仪 9.1会议礼仪 9.2新闻发布会礼仪 9.3展览会礼仪 学习目标 理论目标：掌握会议、新闻发布会和展览会的概念。把握其准备工作、工作程序与注意事项等相关知识。 实务目标：掌握会议、新闻发布会、展览会中的各种礼仪规范和基本议程。 案例目标：运用所学的会议、新闻发布会、展览会的基本议程和礼仪规范等知识，研究相关案例，培养和提高学生举办各种会议的问题分析与方案决策能力。 实训目标：在体验商务会议等有效率的活动中，培养专业能力和职业能力。 9.1会议礼仪9.1.1会议 会议是有组织有领导地商议事情的一种活动。 会议具有下列四个特点： 首先，会议是有议题的 主题 其次，会议是有组织的 部门 再次，会议是有步骤的 议程 最后，会议是有领导的 专人 9.1.2 会议的准备 任何会议都必须有办会者、主持者、发言者和聆听者四种人。不同的人在参加会议前都要有所准备。 1）办会者的准备工作 p199 （1）建立组织 （2）明确任务 （3）安排议程和议题 （4）确定与会人员 （5）发出通知 （6）会议签到 （8）预算 （7）餐饮安排 2）会议主持者 p200-201 （1）宣布开会； （2）全体起立，奏国歌； （3）领导讲话 （或做主题报告）； （4）分组进行讨论，或进行大会发言； （5）总结发言； （6）宣布散会。 3）发言者 p201 （1）仪表整洁 （2）发言内容要周全 4）聆听者 p201 （1）接到会议通知后，做好参会准备，安排好自己的工作、时间等。 （2）要预备好必要的辅助工具，如纸、笔、录音机、电脑等。 （3）要仔细阅读会议下发的材料，了解会议情况、掌握会议宗旨。 【职业道德与营销伦理9-1】残疾人的需要 某公司会议注意事项有如下规定，如果会议的参加者有残疾人，那就给他们特殊照顾，事先了解他们的需要是否安排妥当。比如把要用电气设备的残疾人，安排在离电源较近的位置上，对于聋哑人员或有严重听力障碍者，应安排在能看见发言者的地方，或者安排手语解说员。如果是坐轮椅的参加者，应考虑方便其入场，有必要时帮助其入座，并保证方便出入。如果有盲人参加会议或者视力有障碍，应准备盲文材料，或者坐在他旁边的人尽量帮他做一些描述，不要让他们受冷落。 问题：该公司会议注意事项的这些规定符合企业伦理要求吗？请说明理由。 分析提示：公司这样的决定考虑到残疾人的特殊要求。考虑的是比较细致，也比较全面，在举国上下构建和谐社会的形势下，每个人、每个企业及其他社会组织，都应关心残疾人的需求，让他们和我们健全人一样从容参加社会的各种活动。这既符合企业营销伦理要求，也符合社会公德要求。 9.1.3 会议中应恪守的礼仪规范 1）办会者 p202 （1）做好接待 （2）现场服务 （3）会议记录 （4）编写简报 （6）协助返程 （5）处理材料 【同步案例9-1】小何的懊悔 公司年度销售工作总结大会召开在即，前一天小何和业务部门的同事一起布置会场，最后摆放座签时，部长特意嘱咐小何，“左大右小”，小何自以为明白了，先将董事长的名签放在主席台的中间位置，然后依次是总经理、副总经理分别列其左右，不过小何摆放时，是面对着主席台摆放的，这样一来左右正好颠倒过来了。 第二天会议按时召开，就坐时，总经理也没看主席台上的标签，习惯性的坐到了董事长的左侧，坐下后他发现面前的标签上写的不是自己的名字，总经理自我解嘲地笑着起身和副总经理换位置，似乎并没在意。但坐在台下的小何却浑身不自在，特别是看到部长投来的埋怨眼神，他心里真是懊悔不已。 问题：你认为小何懊悔什么？你从中应汲取什么教训? 分析提示：摆个座签这是很小的一件事，但小何由于办事不认真，不严谨，小事酿出了大难堪。工作中无小事，事事要关注。 2）主持者 （1）主持者要按事先协商好的议程组织会议，努力确保会议按照既定议程进行。 （2）主持者要认真掌控会议时间 （3）主持者要善于掌控会场气氛 3）发言者 p203 （1）要求发言的内容适合听众 （2）要情感真实 （3）在现场发言时要自谦自重 （4）宽待其他发言人 4）聆听者 （1）保持安静。 （2）不要逃会。 （3）聚精会神。 （4）笔录要点。 9.1.4 会议应注意的礼仪事项 1）办会者应注意的事项 （1）切忌为开会而开会。 （2）切忌对会议期望过大。 （3）切忌办会人员在会场中高声讲话，致使发言人的思绪受到扰乱。 （4）切忌会议形式贪大求洋。 （5）切忌会议内容冗长繁杂。 （6）切忌工作人员失职 （7）会议结束后，办会者要将会场收拾干净，物归原位。 2）主持者应注意的事项 （1）未经会议主席团授权，主持人无权对会议的议程进行调整 （2）不要拖延会议时间 3）发言者应注意的事项 （1）男性发言者在会议上出场