龙膜微商城运营方案概念.ppt

天津标题微商城运营管理计划 云道科技 整体工作流程 工作管理流程图 从客户角度出发，流程管理要求根据客服的需求使客户可以享受到方便快捷的一站式服务 人员管理及分工 微商城建设之初必备关键角色：客服、营销、页面美工、编辑、仓储物流 （1）客服：主要负责客户接待、退换货处理、客户投诉处理 客服包括：客服主管、售前客服、售后客服、审单客服等角色。售前客服主要负责客户接待、导购。售后客服主要负责售后退换货以及投诉处理。审单客服主要负责订单审核，通过审核的订单才可以进入发货环节。客服主管主要负责整个客服部门员工的培训、考核、管理等等。 （2）页面美工：主要负责微商城店面设计、页面美化、图片处理、营销活动页面设计等等 （3）编辑：主要负责产品描述编辑、文字整理等等 （4）仓储物流人员：主要负责仓库出入库、理货、打单、拣货、打包称重、发货等等。 （5）营销人员：主要负责微商城营销策划、营销策划以及营销效果分析等。 人员管理及分工 其他角色： （6）IT技术：主要负责公司软硬件系统维护、技术支持等 （7）产品管理人员：主要负责产品企划、产品基础信息整理 （8）财务人员：主要负责微商城采购销售的收付款管理、退换货的退款管理，以及与支付宝、物流公司的对账管理。 （9）销售人员：负责网络直销和分销等的销售渠道管理，建立并完善不同的销售渠道。 分销组织架构设计 1、营销部设下辖培训部、销售部、客户部