凯捷咨询公司业务流程设计与优化教材.ppt

流程设计演练游戏 思考 两个关键词 流程是企业价值创造的机制 流程发展历史回顾 组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情 组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板 触目惊心的研究结果 案例：从零缺陷到百分之百缺陷？！…… 总结：流程的作用 市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意 企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制 流程识别开始于整体地观察公司 业务职能与业务流程之间的关系 例：H公司的高端流程关系图(Level 0) 例：H公司的关键业务流程结构图(Level 0) 例:H公司的集成产品开发流程(Level 1) 例:H公司的产品发布阶段子流程(Level 2) 流程识别工作表－－通过驱动事件识别流程 子流程描述概要 业务流程时间线 可视流程时间线（以客户角度） 详细业务流程时间线 按里程碑的方式划分和连接子流程 流程有多种界定范围方式 流程结构化设计的三种流程图工具 可以用逻辑流程图描述高端的流程 高端流程图案例：国外某IT企业的订单履行流程 可以用物理流程图详细描述子流程(或主流程） 识别流程中的客户接触点 流程图的活动框 流程图的活动与角色的匹配关系 同一时间发生的活动垂直排列 活动之间的逻辑关系 流程图中循环（流程中潜在的返工点）的两种表示方式 定义流程的时间轴 流程主管图 流程主管/单元主管识别图（费用报销流程） 流程概况表 例：费用报销流程概况表 例：费用