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ews Investigation N新闻调查 网购：不得不说的那些事 你登陆，或者不登陆，我就在那里，不着不急；你网购，或者不网购，我就在那里，不离不弃；你好评，或者不好 评，我就在那里，不删不移；你投诉，或者不投诉，我就在那里，看你上火着急。来网购，或者让她驻进你的收藏夹里。打 开，浏览。购买，看运气。——《见与不见》网购版 文/本刊记者 刘 畅 不管你的态度是爱还是恨，网购， 正毫不迟疑地深刻改变着我们的生活。 咨询公司艾瑞发布的报告显示， 2011年前三季度的网络购物量为5366 亿元，预计2011年网购市场交易规模超 7500亿元。而中国电子商务研究中心发 布报告也预测：2011年全国网络购物用 户将逼近2亿人。简单的计算即可算出， 2011年中国每人平均在网上消费超过 3750元。 3750元意味着多少次网购行为？相 信每个人会有自己的判断。 尽管按照国家统计局数据，2011年 网购在中国社会消费品零售总额中占比 还不到4.2%，但参照发达国家数据，网 购约占社会消费品零售总额10%左右， 中国网购仍有很大的发展空间。而易观 国际的对比数据显示，从2008年开始到 2010年下半年，网上零售交易额半年增 速均维持在40%以上，2011年增速有所 放缓，但也维持在20%左右。 题也不和谐地浮出水面。而在法制不够 团购：“合理”低价更靠谱 毋庸置疑，越来越多的消费者会加 健全、监管不够到位、维权成本较高、诚 2011年的平安夜，一顿“大餐”彻底 入网购大军。 信体系建设任重道远的当下，也许理性 颠覆了马芳娟女士对团购的好印象。 但在以方便、实惠受消费者青睐的 购物——主动规避网购风险是不错的选 马芳娟是北京市丰台区的一位白 同时，网购商品的质量、服务乃至欺诈问 择。 领，12月下旬，她团订了2份“XX楼”精 6262 2012年2月 品烤鸭4人套餐——每份“原价279元”， 购网站。其中，团购类投诉占所有消费者 就把团购网站关停，然后再‘换脸’重新 团购价“仅售118元”。因“两张免费嘀 投诉的30%左右。 开张。”业内人士透露，“60元钱就能买 嗒券同时使用可免费升级为精品8人套 中消协监测的消费者投诉意见也 一个域名和空间，30块钱就能买套团购 餐”，她请了几个好友共享平安夜，但这 显示，投诉主要集中在五大团购陷阱： 网站源代码，网站模板更简单了，所有的 顿饭让她吃得很是不爽。“白瞎”、“真 货不对板，退换货难；服务注水，价外有 费用100元就能搞定。” 难吃”，她用了这样激烈的字眼来发泄自 价；高标低折，吸引眼球；线上诱人，线 团购导航网站“团800网”的市场监 己的不满。 下限制；服务超售，兑现困难。 测就发现，2011年8月，有超过300家地 有类似经历的还有赵先生。一个月 中消协相关报告显示，2010年以 方小型团购网站倒闭，约12%的地方团 前，他在一家团购网站“惊喜价”买了件 来网络团购取得了跨越式发展，全国团 购网站超过一个月以上没有更新，另有 衣服，到货后发现质量很差，规格也不 购用户数从2010年底的1875万增长至 4%的网站以系统维护或其他理由暂停营 合适，根本没法穿，于是联系网站退货。 2011年7月的4220万，仅今年7月，全国团 业；与此同时，又有几百家小型团购网站 客服人员表示，用快递将衣服退回，几 购销售总额即高达18.9亿元，环比增长 如雨后春笋般冒出来。 天后便可收到退款。但没想到，衣服退 15.3%。与此同时，监测数据显示，北京 团购欺诈现象之所以难于杜绝，从 回后，退款却再无下文。而再拨打客服 方面对于网络团购投诉率比去年同期增 消费者的角度观察，大多数消费者网购 电