OA_第3章 企业办公自动化.pptVIP

办公自动化 重庆理工大学计算机学院 信息管理系 张兴兰 E_mail: zxlan@cqut.edu.cn 第3章 企业办公自动化 3.1 企业办公自动化概述 3.2 企业信息化与企业OA 3.3 企业流程与办公自动化 3.4 知识管理与办公自动化（KM与OA） 3.5 OA的新一轮革命－协同管理 教学内容 教学重点 企业办公自动化的概念 企业OA的特点 企业信息化的概念及内涵 流程及流程的特点 知识管理的概念及主要功能 知识管理（KM）和OA的关系 协同、协同管理的理念、特点、目的等 协同办公的概念、构架及发展方向 教学难点 企业信息化应用办公自动化系统的必要性和可行性 塑造一个好的流程有两种手段 OA对知识管理的支撑 概念回顾——OA 办公自动化：是应用计算机技术、通信技术、系统科学、管理科学等先进科学技术，不断使人们的部分办公业务借助于各种办公设备，并由这些办公设备与办公人员构成服务于某种办公目标的人机信息系统。 第3章 企业办公自动化 3.1 企业办公自动化概述 3.1.1 什么是企业办公自动化 3.1.2 企业办公自动化的特点 3.1.3 企业办公自动化的类型 3.1.1 什么是企业办公自动化 3.1.1 什么是企业办公自动化 企业办公自动化: 就是采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。 一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。 企业办公自动化系统(企业OA)是企业应用软件体系的重要组成部分。 3.1.1 什么是企业办公自动化 企业OA系统本质是面向企业级的办公应用软件系统。它不是象MS Office一样的桌面(个人)办公系统，而是主要着眼于企业的工作人员间的协同工作。 对于一个企业而言，不仅包括具体的生产、销售、采购过程，也不仅包括财务、人力资源等专项管理，而且同时有着大量的日常办公工作，有着大量不同职位、不同部门间的协同工作。企业办公自动化系统就是通过应用软件为企业的日常办公及管理业务的协作提供支撑平台。 3.1.2 企业办公自动化的特点 1.企业办公自动化系统(企业OA)的特点-与政务OA的差异 从功能上讲，政务OA应该说是以公文为核心的。流程是围绕着公文运转服务的。这是与政府部门的工作特点相一致的。而企业OA则是以工作流为核心，以协同工作和知识管理为重点，公文只是其中一个平行的一项应用。 从特性上讲，政务OA更注重处理过程严格遵照政府部门的标准规范。而企业OA则随着每个企业的特点更注重从实际出发，更注重强调通过OA系统的实施改进企业流程。 从目标上讲，政务OA同样以提高效率和对日常工作进行更加有效的管理为目标。而企业OA除此之外更加看重加强企业的快速反应能力，增强知识共享与管理，从而提升企业在激烈的市场中的竞争能力。从这个意义上讲，企业OA不仅是作为一个工具来应用，而更重要的是作为企业增强盈利能力的一个重要手段。这才是企业OA与政务OA的最本质的区别。 政务办公自动化（政务OA） 3.1.2 企业办公自动化的特点 2.企业办公自动化系统(企业OA)的特点-与ERP等系统的差异 功能不同。企业办公自动化系统(企业OA)着眼于协同工作、公文处理、文档管理、行政办公等。ERP着眼于企业的销售、采购、生产、库存、财务等过程及资源控制与计划，SCM着眼于与上下游的衔接，CRM着眼于客户关系的管理，等等。 目标不同。ERP、SCM、CRM等系统更着重于企业的具体业务过程运作，而企业办公自动化系统(企业OA)更着重于企业的管理过程。前者是通过优化业务过程的效率来提高生产效率、提高资金使用效率、加强对财、物的管理等等，后者则是通过优化管理过程来提高企业的日常办公与决策效率、提高企业反应速度、决策能力、加强管理过程的规范性。 企业资源计划（ERP） 3.1.2 企业办公自动化的特点 3.企业办公自动化系统(企业OA)的特点-与桌面办公软件的差异 桌面办公软件应该说也是一种重要的办公自动化工具。但它们主要解决的是个人办公，面向