四大基本动作要点.ppt

温馨提示——跟进 办卡是推荐的成功，跟进才是事业的开始。 跟进过程中，要激发新业务伙伴的梦想、树立明确的目标， 让伙伴保持源源不断的激情和动力。 跟进正如师傅带徒弟，要循序渐进，关注对方感受，及时鼓励。 跟进是最有效、最有针对性的交流与建立信任的过程，这会让你与业务伙伴的关系变得更加稳固。 服务 优质的服务是提升顾客满意度和忠诚度最有效的方法之一。让顾客感受到你的关心和尊重，体验产品、感受公司文化，对公司、对产品、对你充满信任，有利于培养忠诚用户群，提升业绩。 服务的重要性 1 2 3 培养忠诚用户群 提升形象，获得信任 赢得口碑，提升效益 服务宗旨及理念 服务过程中应本着“满意100”的服务宗旨 遵循“温暖、耐心、专业、用心”的服务理念 服务-理念 温暖 耐心 专业 用心 认可顾客使用产品的变化，鼓励继续使用，真诚地关怀，让顾客如沐春风。 及时解答顾客的疑问，消除顾客的疑虑，放心地使用产品。 用专业的知识帮助顾客养成良好的生活方式，指导其体验和感受产品，并持续使用。 站在顾客的角度，注重顾客使用产品的细节，感动顾客。 服务——“3721法则” 服务的“3721”法则 通常顾客购买产品三天内会尝试使用产品，你要和顾客确认使用方法是否正确； 如果顾客没有使用，应鼓励使用。 服务——“3721法则” 一般来讲，使用产品后七天左右，顾客对产品有了感觉和体会，这是应询问其使用的情况