电器卖场店长手册.docVIP

岗位及职能 店 长： 1、制订、分解各部门季、月销售计划，指导各部门完成销售任务。 2、对各部门人员进行督导、考核、奖励。 3、控制运营成本，提高店面综合经济效益。 4、根据店面业务的需要进行人员配置和人员调整。 5、全面负责店面环境和卖场秩序。 6、督导全店人员保持良好的精神面貌、提高服务质量。 7、合理运用店内资源，在店面周边区域进行宣传推广，提高店面知名度。 8、对周边市场进行调研，并向分公司店面管理部报告。 9、合理受理顾客投诉。 10、负责店面固定资产的购置、转移、报损申报和维护。 11、负责店面的防火、防盗、防汛、防疫。 12、正确处理与政府职能部门的关系和店面周边社会关系。 上级：分公司店面管理部经理 下级：财务副店长、部门经理、行政助理、防损主管 店长工作明细 店长每日工作 营业前30分钟到岗打卡。 检查防损员“夜白班”交接记录并签字。 监督各部门经理召开班前会。 营业前10分钟，召集全店人员晨讲并检查人员仪容仪表和工服规范。 每天营业时间开始时，提醒前台人员播放迎宾曲，并集合各部门经理到前台迎宾。 开门时统计开门顾客人数，并做书面记录备案。 开门后，提醒款台主管将昨日账后销售票和当日销售票及时输入电脑，并随时监控销售票录入情况。 根据工作需要临时召开部门经理会，布置落实有关工作。 每天巡视卖场至少6次，每次至少30分钟。主要检查卖场（含：卫生间）卫生、人员纪律、服务态度以及卖场信道、电梯、大门等的安全情况，发现问题及时处理。 每天带领或指示物管员（电工）和防损员检查消防、配电、照明、空调（供暖）等设备设施的运转情况和安全隐患，发现问题及时报修。 随时查询电脑销售数据，掌握各部门销售额和毛利情况，发现销售额过低或毛利率偏低等异常情况时，及时了解情况并采取措施。 随时查询电子邮件，及时查收上级下发的电子邮件，落实执行分公司店面管理部和其它部门下达的指令。 中午12点统计全店各部门上午销售情况，并对各部门给予必要的指导。 （周六、周日）统计开门至中午12点的顾客人数和销售额，中午12点上报分公司店面管理部。 每天中午12点至营业结束期间，针对全店各部门的销售额、净毛利率等具体情况，向各部门经理提出调整要求并给予具体指导。 每天派人对周边同行业店面进行至少1次调查，并根据调查结果适当调整促销方案，发现重要情况及时上报分公司店面管理部。 严格检查和控制每天发生的费用支出，特别关注电话、传真、用水、用电情况，及时采取措施杜绝非工作性支出或不必要的浪费。 随时了解各部门人员的表现，对违反纪律和制度的人员要及时批评教育并根据规定进行必要的处罚。 每天结账时，提醒款台主管将当日的销售票全部输入电脑，严禁“甩票”。 每天结账后，统计当日各部门销售额及全店返券、净毛利率情况，发现销售额、返券或净毛利率有异常，立即向有关人员了解情况并上报分公司店面管理部。 每天营业时间结束前15分钟，提醒前台人员播放《回家》，并检查卖场设备设施、信道等的安全情况。 每天营业时间结束时，到前台送宾，并监督防损员将大门及信道门闭锁。 每天营业时间结束后，向款台人员了解结账后的销售额。 每天营业结束后，填写店长日记。 每天营业结束后，检查防损员“白夜班”记录表和各部门断电记录并签字。 离店前确认店内各项设备设施处于安全状态，并向店面值夜班人员（防损员）口头下达夜间值班注意事项。 店长每周工作 每周一召开部门经理会，总结上周店面各项工作，点评各部门上周销售任务的完成情况，布置本周各项工作。 店长休息日前一天，将店长休息日当天须办理的各项工作布置给职责代理人。 每周四上午参加分公司店面管理部召开的店长例会，汇报总结一周工作，接受本周下达的各项工作指令。 每周四参加店长例会时，代办费用申报、现金领取、办公用品（内部）采购等事项。 每周四上午店长例会后，立即返回店内，在各部门经理开周例会期间监控店面各部门情况。 每周五召开部门经理会，小结周一至周四各项工作的完成情况，布置周末促销活动。 每周六和每周日店长和各部门经理上“大班”，并且，每周六、周日结账后，召开临时部门经理会，总结当日工作，分析当日各部门销售。 每周日结账后，统计一周销售情况，并将销售数据造表登记备案。 每周日确认各部门经理下周休息时间，合理安排各部门工作。 每周一至周四之间，向城管监察部门申报周末户外活动。 店长每月工作 每月1日，统计上月全店各部门销售情况，造表备案并做书面总结。 每月1日，查阅去年同期（月和周）销售数据，为分解本月销售任务做准备。 每月1日，督促财务副店长根据人力资源部审核的工资表发放员工（上月）工资。 每月3日前，领受分公司店面管理部下达的月销售任务，并将销售任务分解到每周、每日和每个部门，并将各部门销售任务下达到部门经理。 每月5日前，认真审核上