可口可乐改配方带来灾难概念.ppt

1 案例1：可口可乐改配方带来灾难 可口可乐在八十年代中，做了一个大规模味道测试，当时它是全球最受欢迎的软性饮品，遥遥领先其他对手。测试结果显示，许多消费者喜欢甜一点的味道，较接近其主要竞争对手百事可乐的味道。可口可乐因而在八五年，抛弃旧的可乐配方，采用新配方。当时它的主席戈伊苏埃塔（Roberto Goizueta）对测试的结果充满自信，将公司的决定称为：“有史以来最容易作出的决定之一”。 2 但可口可乐大部分的忠实消费者并不同意他的话，新配方可口可乐推出后，可口可乐的销量随即一落千丈。该公司在三个月之后，不得不向消费者屈服，重新推出旧配方可乐。新配方可乐很快便消失了，可口可乐后来虽然重振雄风，但新可乐的失败，仍然令很多可口可乐的员工印象深刻。 3 案例2：停刊股价表，《商业日报》遭《华尔街日报》击败 二次世界大战之后，美国两份最大的商业报纸──《商业日报》和《华尔街日报》在发行量及影响力两方面，都并驾齐驱，无分上下。然而，在一九五一年，《商业日报》决定停止刊登股价表，原因是它认为股价表很少有读者看，而且制作成本昂贵。该报希望将资源集中报道商业活动。 4 《华尔街日报》销量便从那时候起飞，部分动力来自公众对股市的兴趣日浓，现在它的发行量达175万份。 而《商业日报》呢？只有1.7万份。 5 案例3：美