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店 长 进 修 课 程 一个店就像一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有事情，人员，货品，卫生，陈列等等。方方面面都要照顾到，任何一个小的细节没有考虑到，就有可能给工作带来不良影响。 A 店长须具备的三个条件 能否带给下属“信赖感” “信赖感”来自下属对店长工作能力的肯定及对工作的热情，努力，责任感，以及人格，感情多方面的归属感 能否激发下属的工作欲望、 命令下达得是否得当直接影响到下属的工作欲望。工作时间内时刻保持良好的心态，处事公平，公正 是否具备领导，统筹能力 “说服力”是领导，统筹的最佳武器 B 店长的基本工作技能 营业前的准备工作 店面及店内的巡视工作 清洁工作的实施 顾客的接待与投诉处理 陈列方式的更新 货品的销售与帐目的管理 POP广告的运用 盘点工作 货场的布置 各项工作的统筹管理的责任和权限 C 怎样建立店长形象 树立良好榜样 一个成功的店长是以德服人，而不是靠权位压人，作为店长要向员工推销正确的观念，包括守时、工作效率及遵守公司的制度等 销售管理能力 店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以体现，同时还能在帮助店员的工作中树立威信 业务知识的掌握 优秀的店长不但自己具备很好的业务水平，而且还要承担培训和知道员工的职责，这就需要有丰富的专业知识，同时有助于销售业绩的提升 态度亲切诚恳 要取得同事间的合作，最好有很好的亲和力，表现出亲切诚恳的态度 处事公正无私 处理公事，不能为个人情感左右，否则带来的后果可大可小 保持情绪稳定 喜怒无常，不仅对自己不利，更会影响下属的心理行为，工作的效率及素质必然大打折扣 D 店长不应有的言行 打断对方讲话 无论顾客还是下属，打断对方的讲话都是一种没有教养的表现 随意批评他人 批评他人即使是有依据，也要注意场合与措辞，避免伤人自尊 以自我为中心 不顾他人的感受，只顾自己利益的言行，会丧失在下属心中的威信 思考不成熟就下判断 判断事物不但会使业务受损，也会使自己形象受损 反复查问下属相同的事情 这是一种不信任对方的表现，会伤害到他人的自尊 空洞的支持与承诺 没有实际的行动，只靠空洞的言语支持或承诺他人，会让自己慢慢失去信用，说到要做到，不说自己能力范围外的大话 E 店长应承担的工作职责 理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略 遵守公司各项规定，完成公司下达的任务 负责管理店内的日常工作，监督考核导购的工作表现，及负责盘点，销售管理，帐目制作，商品交接须准确无误 负责进，补货及货品陈列 定时按要求完成公司的推广与宣传促销活动 了解周围同行的销售情况，并把信息及时反馈回公司 激发导购的工作热情，调节卖场内的气氛 主持早会 A 早会的目的 鼓励士气 传达公司政策 了解员工动态 B 早会流程 点名，检查仪容仪表，制服，工牌等 总结昨天的生意及工作 订立今天的销售目标（全店/个人） 安排今天需要跟进的各个事项 介绍销售、服务技巧知识等 小结、开铺 C 准备早会内容 清楚昨天的销售情况 传达公司通知 准备培训资料 销售技巧 服务技巧 产品知识选一小段 总结和指出昨天在顾客方面做的好和不足的地方 安排当天在货品、货场陈列、橱窗摆设方面需要跟进的各个事项 以及情绪的调动 D 早会留意事项 早会的内容要预先准备好，并写在内部交接簿上 早会要营造轻松、活泼的气氛，不要把早会变成批判大会 早会未能解决的问题先记下，下次讨论 控制时间，确保准时开铺 早会案例 时间 星期一 主持 店长 “早上好，各位同事，今天要六位同事上班，我们先点名，阿华……到齐了，大家检查一下仪容仪表，制服穿好了没有？” 昨天我们的生意，做了20000，生意比前一天提高了，昨天的情况怎么样？阿华你说一下，“昨天是第二期减价的第一天也是星期天，所以客流量比较大……” “不错，昨天能够做到这个生意额，全靠各位同事的齐心合力，昨天业绩最好的是小华，还有拿鞋的 我们掌声表示感谢。” 今天我们的目标是多少？ 昨天开始我们第一天减价，公司通知我们减价活动要到下个星期一结束，所以这个星期我们要努力，创造更好的销售业绩 昨天由于比较旺，货场会比较乱，开铺后各区位的同事应尽快回到自己区位，检查价格牌，合格证，有谁自愿去做啊？ 今日和大家复习本月测试的内容 总结 今天我们的目标是20000元，大家有没有信心？好，谢谢大家！加油！努力！现在开店！ 店长的日常工作流程及重点 作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节都要留心，店铺营运通常分为三个阶段 营业前，营业中，营业后 营业前 开启电源及照明设备 监督店员的签到情况及检查店员仪容仪表是否规范 带领店员打扫店面卫生 主持早会 开