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客房晨会培训 WUWEI 目的 加强服务意识，提高服务质量 加强重视程度，完善服务技能 加强理论知识，指导工作实践 客房服务员仪容仪表 男职工发型： 保持清洁、整齐；前面不过眉毛；后面不过衣领；发角不过耳；不蓄胡须。 女职工发型： 保持清洁，梳理整齐；头发前面不过眉毛，后面不过肩；头发不得盘于头顶或盘得过大，戴发网为黑色，头花或发夹为黑色或深咖啡色，尺寸不大于十厘米。 工装： 干净、整齐、挺括，前台穿黑色皮鞋 客房服务员礼貌礼节 亲切微笑地主动向客人和同事问候。 亲切微笑地回答客人的问题、为客人提供服务。 与客人和同事目光相遇时，应微笑致意。 服务员进客房敲门规则 站立在门前: ①身体站直、面带微笑。 敲门三下、并等待回答 ①用力得当。②自报家门：“您好，客房服务员” ③敲门用指关节，不得用其它物品。 如无答复，再敲门.①自报家门。 ②无答复，重复上述步骤后再打开房门。 打开门 ①如有客人，应与客人打招呼，并征询是否可以打扫。 ②如客人在睡觉或在洗澡，立即退出。 ③如客人被吵醒，应与客人道歉。 假如客人应答：“请进。”或打开房门 ①问候客人，说明理由。 如门上有DND ①不能敲门，一定要记下时间。 ②14：00以后，仍挂DND报告领班，由领班打电话到该客房。 为客开门规则 如果客人忘记带钥匙