垦丁夏都沙滩酒店(更新)4.docxVIP

墾丁夏都沙灘酒店之卓越經營企業班級: 企一勤組員:沈韋翔981233065、連尉翔981233067、鄒鎮澤981233063、楊惠幀961233063指導老師: 黃金印目錄一、研究動機及目的p.3二、公司介紹p.4三、公司規模與組織型態p.5 組織圖………………………………………………………P.5 用人…………………………………………………………P.7 控制…………………………………………………………P.7四、成功案例p.8五、夏都沙灘酒店經營模式p.9策略目標p.9營運模式p.10行銷策略p.11區隔分析p.12六、結論p.13七、問題研討p.14研究動機及目的在邁入以服務經濟為主的時代中，服務業的產值與就業人口數，將成為一個國家經濟發展是否現代化的衡量基準。在現今服務業高度競爭的環境中，旅館業又屬勞力密集且投資金額大獲利較為緩慢的企業體。就企業經營策略上，保住現有顧客，並與顧客維持良好開係是企業經營最主要的策略（Tax and Brown,1998）。Reichheld and Sasser（1990）由利潤面研究顧客流失的影響，發現公司不論採任何方式而能降低顧客流失率5%時，則其利潤將可提高25%～85%不等。Power（1992）認為當服務發生失誤時即應進行服務補救，加強與顧客間強烈連結(Strong bond) ，此時因補救而達到的挽留效果有20