店员结构化面试记录表0908-2版.docVIP

应 试 者 面 试 官 面试日期 第一部份：开始阶段 导入语：寒暄问候、双方相互自我介绍。「请您先做个简单的自我介绍。」（一边确认登记表是否完整填完） 第二部分：正式阶段 考核要素 面试问题 评价栏（填入Y或N，与每项分数1→15） 仪容仪表 依面试官感受判断 Y N 礼貌礼节 依面试官感受判断 Y N 语　　言 会不会方言/普通话/外语？ 准则：会说普通话 Y N 计算机技能 计算机的一般操作会吗？ 准则：一般以上 Y N 1．工作动机 您了解我们公司吗？ 为什么想应聘我公司这个岗位？ 其它问题： □1求职动机不明 □10可以接受 □15求职动机明确 分 2．沟通能力 - 您有哪些特质是适合这份工作的？ - 当您与别人意见不一致时，通常是如何处理？ □1语言表达不好 □10语言表达清晰、条理一般 □15语言表达强、条理清晰 分 3．诚信正直 - 请说出自己的优缺点。 - 你在街上看到有个人的钱包掉在地上，而且他走得很快，你会怎么做？ 其它问题： □1说话避重就轻，不值得信任 □5一般，官方说法 □10坦然面对自己，诚信踏实 分 4．销售能力 - 过去有没有销售经验？举个例子 - 请对自己最熟悉的商品做一下产品介绍。 其它问题： □1没经验，不愿介绍产品 □5没经验，愿意介绍产品 □10有经验，能力不错 分 5．顾客导向 - 你正结算一大笔金额，门店来了位老先生站在店里环顾四周，你会怎么做？ - 假设你是空服员，机上一名儿童哭闹想吃儿童餐，但机上不提供儿童餐，你会怎么做？ 其它问题： □1完全无服务意识 □10有基本的服务意识 □15尽其所能为顾客服务，服务意识强 分 6．抗压能力 你负责门店整洁工作，你已打扫完，店长进门时发现有个角落很脏乱，且指责你没把工作做好，你会怎么做？ 其它问题： □1抗压能力弱 □5 有基本的抗压能力 □10承受能力强 分 7．责 任 心 接续上一题，你如何看待店长的指责？ 其它问题： □1 强调自我，不愿承担 □10基本能接受 □15主动承担责任，敢于面对 分 8．学 习 心 您平常有没有学东西？请举例 其它问题： □1没有学习 □5利用时间补充一般知识 □10有明确学习的知识 分 第三部分：进入面试尾声 给应试者留几分钟时间，让其对自己感兴趣的问题进行提问。「您还有其他什么问题吗？」 第四部分：结束面试 对应试者说明工作薪资待遇，并对应试者表示感谢。 考核总分： 总评： 签字： 日期： ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------