店铺常见退款案例解析(下).docxVIP

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 店铺常见退款案例解析（下） 发送时间：2013-12-19 10:00:00 桃子导读：买家时刻为运费打算，卖家时刻为运费忧愁！相信小伙伴们都有这样的同感~但是各种问题，该怎么理清楚，运费问题咱们该如何判，快来看看本期的【桃漫话】第十四期店铺常见退款运费案例解析吧！ ? ? ? ?“好好学习，天天向上” ? ? ? ?一、买家无理由拒签，运费肿么办 ? ? ? ? ?? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?案例解析： ? ? ? ?根据规则-签收问题的争议处理（卖家版）中卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务，不得无正当理由拒绝签收商品。收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。 ? ? ? ?具体详情： HYPERLINK /support/knowledge-5611051.htm?spm=.KK7PZN \t _self 请点此查看 ? ? ? ?这是第一种很常见的也很让人头痛的场景！有一些注意事项，买卖双方都需要注意下哦~ ? ? ? ?买家注意： ? ? ? ?买家在购物时，如果非常着急的，请与卖家约定好发货时间。如果对使用哪家快递公司有要求的，需要告知卖家并与卖家达成一致。 ? ? ? ?卖家注意： ? ? ? ?卖家发货的时间，一定要在72小时内。若是参加闪电发货，一定要在24小时内发货，若有特殊性况，请与买家约定好（不包含单方面的申明）。 ? ? ? ?下面我们在看看退货中另外一种常见的场景。 ? ? ? ?二、七天无理由退换货，包邮运费如何判？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ?案例解析： ? ? ? ?按照邮费争议处理介绍： HYPERLINK /support/knowledge-1115507.htm?spm=.n5luHXdkey=searchview \l 1 \t _self 点击查看，七天包邮商品需要卖家承担发货运费，非包邮商品买家承担来回运费。提醒各位卖家，设置包邮，在退货时就会有此风险。避免和买???发生纠纷，产生纠纷率，先了解包邮规则。 ? ? ? ?ps：透露一下，七天无理由退换货将会陆续升级为“退货承诺”，具体详情： HYPERLINK /catalog/thread264632930.htm \t _self 请点此查看 ? ? ? ?桃子支招： ? ? ? ?1、小伙伴们，如果遇到了退货退款，先别着急，一定要及时先了解情况，第一时间配合解决。 ? ? ? ?2、建议卖家亲亲在联系买家之前，先想想买家购买的商品可能会出现的问题提前做好相应措施。 ? ? ? ?3、买家寄回来的退货包裹不要轻易的拒收货物，同时在签收时要验货，如果商品有问题需要让快递员注明清楚，最好开具物流红章凭证。另外在遇到退回的商品有问题的时候要主动联系买家说明情况，和买家沟通好问题的解决方案。 ? ? ? ?小伙伴们，风雨同路，有我们相伴！加油！！ ? ? ? ? ? ? ? ? ?欢迎锁定每周的【桃漫话】。 ? ? ? ?