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电话招聘流程说明 ?? 导语：电话预约是主动招聘过程中接触求职者的第一环节，在这个环节中招聘人员承担了“把关人”和“宣传员”的双重角色，因此电话预约过程必须要达到两个目的： 第一， 根据招聘岗位的要求对求职者的能力、素质进行初步测评； 第二， 对于合适人才要进行必要且充分的说服、引导，以吸引对方到公司面试。 一般情况下，招聘人员在电话沟通过程中一定要在充分尊重求职者的基础上做到不卑不亢，牢牢把握谈话的主动权，多问、多听，让求职者充分暴露，获得更多的信息，增加判断的可靠性。 目录： ?电话招聘的底层逻辑 ?电话招聘沟通流程 一、电话招聘的底层逻辑 对于电话招聘而言绝不是对合适的简历进行一个简单邀约的过程，我们还需要在电话沟通的过程中实现对求职者的初步筛选，同时电话招聘也是一个强力吸引的过程。当我们拿到一份简历的时候，我们的脑海里面就立刻涌出两个问题，一个是“这人行吗？”，第二个问题是“如果这个人行，他愿意加盟我们公司吗？”。这两个问题都需要我们在电话招聘的过程中一一确认，这就是招聘的底层逻辑： 1、行不行？（这个人符合岗位的任职要求吗？） 2、来不来？（这个人如果行，愿意加盟公司吗？） “行不行？”的判断其实就在招聘中的测评环节，测评内容十分灵活广泛，专业技能、兴趣爱好、沟通谈吐、观点角度、思维方式、价值观、心态、智商、情商、工作经验、家庭背景、毕业专业、从业历程、执行力、踏实、责任感、人品、意识等都能成为我们判断是否录用一个求职者的重要依据，所谓的测评就是通过一系列的测试方法来给上述问题找答案。例如，如果直接去问一个求职者：你的沟通表达能力如何？任何人都会说自己的沟通表达能力不错或很好。这样的问题没有任何意义，但我们可以换一个问法，比如“你能说说你的工作经验吗？”，一说就知道他的表达能力如何了。 “来不来”即对求职者从业意愿的测评和引导。一个经过测试符合或有可能符合公司要求的人，我们当然希望他（她）能加盟公司，但在双向选择的商业社会，求职者或会有很多选择。作为主动招聘我们在“来不来”这个问题上绝对不是简单的询问对方是否愿意加盟公司，更大程度上招聘人员需要有足够的智慧和充分的理由来说服优秀的求职者加盟。 很多招聘人员拿起电话，手忙脚乱，语无伦次，千言万语无从说起，乱七八糟一大堆，结果自己都不知道自己在说什么，就是没搞清楚电话招聘的要领。其实整个电话招聘过程中，就在做两件事：行不行、来不来。也许我们会在整个电话招聘过程中问了很多，也答了很多，但究其根本我们所要做的还是： 1、行不行？做的就是测试工作； 2、来不来？做的就是说服工作。 只要牢牢抓住这个底层逻辑，我们就永远不会说废话，永远不会跑偏，永远不会背离目的与主题，就能做到万变不离其宗，形散神不散，每一句话都是围绕主题的。因而理清电话招聘的底层逻辑是开展电话招聘的第一步。 Top 二、电话招聘沟通流程?????????? ??????????????????????????????????????????????? ? 电话招聘的底层逻辑我们了解了招聘过程中主要做的“两件事”，但一个完整的沟通流程肯定不是一来就对求职者开“问”，沟通初始我们也需要通过适度的“寒暄”让求职者愿意跟我们沟通，信任我们；我们也需要介绍我们的岗位让求职者对我们所招聘的岗位产生兴趣，进而激发求职者的从业热情。而这些沟通环节当然都会有一定的衔接规律，有序的沟通层次会让我们的沟通条理清晰且目的明确。通常一个完整的电话招聘的沟通流程如下图所示： ? 1、简历搜索及简历分析 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 我们可以通过对需招聘岗位的定位及职能的分析，确定简历搜索的方向以及要求，如学历、年龄、行业、工作经验等关键要素。针对不同岗位所需候选人的不同特质及时调整我们的简历筛选要素。 对搜索出来的简历进行简单的分析，请参考《如何分析简历》一文。通过分析，结合简历的情况以及所招聘岗位的特性，就可以初步确定沟通的大体思路。 2、电话沟通过程 经过大量简历的筛选及对简历进行分析后，我们就可以开始电话招聘了。电话沟通要尽量遵循上述的沟通流程。比如在还没有了解求职者匹配度的情况下我们就盲目的介绍我们的岗位，对求职者进行说服吸引，结果到最后了解到求职者根本不符合我们的录用要求，前面的职位介绍、吸引也就没有任何必要了，这种沟通流程自然会极大地影响我们的沟通效率。当然，我们每天面对的求职者都是形形色色的，我们在沟通过程中一定要针对不同的求职者变换我们的沟通技巧，寻找合适的切入点。 2.1开场白 开场白应该做到言简意赅，不需要在此环节跟求职者就岗位、薪资、地域等问题做过多的纠缠，要