电信考试 e9临柜5分钟初赛笔试标准卷.docVIP

E9临柜5分钟初赛笔试标准卷 填空题：（25分，每空1分） “E8+C”业务开放渠道规定：“E8+C”业务仅限自营厅受理，所有社会代理渠道一律停止操作。 新建客户时，应正确选择客户属性，客户属性分为政企客户、家庭客户、个人客户三种。 受理融合虚拟网时，需注意短号的正确录入，90融合虚拟网录入___4位__短号，92融合虚拟网录入_____5位___短号。 原享受终端补贴赠机政策未满1年半的用户，只允许带机入网办理新E6套餐，不再享受赠机优惠。 VPDN根据纳税人类型可以分为一般纳税人、小规模纳税人 和 只缴纳企业所得税。 业务受理岗清晰说明业务办理程序和注意事项，在与客户签订的书面协议中，应明确双方的权力、义务和违约责任，协议中重要条款必须与客户解释清楚。 办理E9套餐，要求固话、宽带、C网手机须登记在__同一客户名下___，且从属于___同一付费帐户_____，否则需要办理__过户____手续。 新E6—66、E6—96套餐通话资费，本地拨打长市话一口价0.2元/分钟，漫游拨打0.39元/分钟 iTV是以中国电信宽带网络为传输渠道，以电视机为显示终端，集互联网、多媒体、通讯等多种技术为一体，向用户提供点播、直播等多种交互式视频服务，是全新的宽带增值业务。B ） A. 自我激励 B. 心理换位 C. 自我暗示 D. 自我对话 8、DDD是以下哪项业务的缩写（ B ）。 A.国际长途直拨 B.国内长途直拨 C.本地电话 D.区间电话 9、C网用户办理包保类套餐（例：50包600），如用户要求查询当月套餐内已使用或未使用余额，现已可通过以下方式查询。（ABCD） A、拨打10000号查询 B、拨打10001查询 C、上网厅查询 D、短信查询 10、产品优惠中通过主产品受理的是（ D ） A.单产品优惠 B.多产品优惠 C.群组优惠 D.帐户级优惠 11、用户办理了天翼商旅套餐，还能同时再办理以下哪种类型的套餐。(B） A、商旅套餐无线宽带套餐畅聊套餐大众套餐（ ） A. B. C. D. 14、以下哪些号码可以选择办理天翼系列套餐？（ABC） A、189*** B、153**** C、133*** D、130*** 15、某集团公司需要与各地分公司召开会议,客户希望能通过异地间语音、图像等信息的实时交互传递，创造真实临场感。营业员可向客户推荐哪项业务最合适?（ C ） A.智能监控 B.会易通 C.新视通 D.全球眼 情景模拟问答题：（30分） 1、李先生每月手机费大约为60元，加上家里宽带费80元左右、固定电话费约40元……家庭的月通信费一年算下来也是一笔不小的开支。 您是李先生的朋友，请你用帮小李谋画一个合理通信理财计划，并对李先生进行讲解：（12分） 答：推荐办理e9-59 （2分） 用户办理前：60+80+40=180 （1分） 办理后：59+65(宽带三连环)+固话畅打+16（新功能费）=140元 月节省费用180-140=40元， （4分） 对比：月费减省40元一年可省480，还有一号双机、固话畅打、手机送！ （5分） 2、如用户认为自己这段时间因为宽带没有什么用，而宽带的停机保号费太高，来营业厅要求办理宽带拆机业务时，营业员一般首先向用户推荐（包年计时A套餐对）用户进行挽留。简述套餐内容及挽留过程（10分） 答：1、套餐内容（5分）：包年计时A，资费:360元/年 ADSL2M或LAN10M共享,一年包含上网时长240小时，上网时长超过240小时后，超出部分按0.04元/分钟计，超出部分每月封顶80元。包年到期后自动停机，停机1个月后自动拆机。 2、挽留过程（5分）：为用户作资费对比新装宽带308元 （1）、包年费与新装一次性费用大致相当，每月可提供15个小时上网； （2）、包年费用低，上网时长一年随意定，包年到期后不续费，不上网自动拆机，无后顾之忧。 3、结合营销脚本，尊享e9-269的两个主要卖点是什么？ 答：办理尊享e9-269套餐，全家手机消费269元起，即送电信高速宽带和固话，固话无限畅打，家庭亲情通话全免费！（讲标准用语：送电信高速宽带，全市电话免费打，多台电脑高速上网）也正确。（共4分，送宽带2分、送固话2分） 4、结合最新营业厅指引“一句话营销”。请问如果用户新装宽带，根据公司最近的营销政策及营销脚本规定标准答复为“您好！我们现在正有一个送宽带优惠，办理189业务，送宽带和固话，我来给您介绍一下吧”。（4分） ---------------------------