管理人员月度考核表-市场部客户服务课长.docVIP

______月 客户服务课长 (岗位)工作目标协议书(管理岗位) 责任人：___________ 岗位名称：市场部客户服务课长 考核人：___________ 考核月份：___________ （一）、责任人定性考核指标（总分20分）： 评分指标 D待改进 C基本合格 B胜任 A优秀 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2 1.4 1.6 1.8 2 2.2 2.4 2.6 2.8 3 3.2 3.4 3.6 3.8 4 1．领导能力 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 领导方式欠佳，常使部属不服或反抗。 尚能领导部属，勉强达成目标。 灵活运用部属，顺利达成目标。 善于领导部属，积极达成目标。 2．沟通协调 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 尚能与人合作，完成工作要求。 乐意与人沟通协调，顺利达成任务。 善于沟通协调，能自动自发与人合作。 3．授权指导 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 欠缺分配权力及指导部属的方法，任务进行偶有困难。 尚能顺利分配工作与权力，指导部属完成任务。 合理分配工作与权力，有效传授工作方法，达成任务。 善于分配权力，积极传授工作知识，引导部属达成任务。 4．品德言行 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 固执已见，不易与人相处。 言行正常，无违规行为。 品行诚实、言行规矩、平易近人。 品德廉洁、言行诚信、刚正不阿、足为楷模。 5．成本意识 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 缺乏成本意识，稍有浪费。 尚具成本意识，能节省。 具备成本意识，常节省。 成本意识强烈，能积极节省，避免浪费。 合计得分 考核人 可信度 审核得分 部门最高负责人评估意见 总经理 评估意见 （二）、责任人定量考核指标（总分80分）： 序号 考核项目 计划指标 所占权重 实际指标 自评得分 直接上级评分 数据收集 1 订单目标达成率 100% 20 财务部 2 货款回收率 100% 20 财务部 3 客户拜访的及时率 100% 10 部门主管 4 客户投诉次数 0 10 部门主管 5 失败成本处理的及时率 3天内 10 部门主管/稽核课 6 客户资源档案管理的准确率 100% 10 部门主管/稽核课 合计得分 80分 考核人： 可信度 审核得分 部门最高负责人评估意见 总经理 评估意见 （三）、评价方法（考核说明）： 1、平价计算公式为：实际订单量/计划订单量*100% ≥100% ：22分； 90-99%： 20分； 80-89%： 16分； 70-79% ：12分；60-69%：8分； 59%以下 ：5分； 2、实际应收账款/应收到期货款*100%*考核的分数（考核期内，当月按规定必须到账的款项） 3、实际拜访客户次数/计划拜访客户次数*100%（达到计划拜访次数得10分；未达到计划指标的，按达标率*10分计算） 4、以EMAIL或书面投诉为准，投诉1次，得0分。 5、报价失误，信息失误3天内处理完，超过一次扣2分 6、每出现客户档案错误一次扣2分 （四）、考核成绩的利用： 1）绩效工资兑现； 2）晋升； 3）调薪； 4)优秀员工评比； 5）培训 （五）、奖惩计算方法： （1）绩效工资=绩效工资基数×考核系数 （2）考核分数= 个人定性考核分数+部门负责人定量考核分数*50%+个人定量考核分数*50% （六）、考核成绩与考核系数之间的关系： 序号 考核分数 考核系数 1 100分以上 1.2 2 95-99分 1.1 3 90-94分 1.0 4 80-89分 0.9 5 75-79分 0.8 6 70-74分 0.6 7 65-69分 0.5 8 60-64分 0.3 9 60分以下 0 责任人签字： 考核人签字： 2008 年 月 日 2008 年 月 日 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------