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浅析用户研究在产品设计中的作用 蔡丹 武汉理工大学艺术与设计学院，湖北 武汉 430000 摘要：通过对用户研究、易用性、品牌定位、市场定位的论述，提出在日益激烈的市场竞争中，用户研究是提升产品易用性的重要途径，是企业竞争取胜的关键。通过用户研究，了解消费者的期望和需求，使产品的使用价值、文化价值和审美价值融为一体，并使产品更加安全、易用。 关键词：用户研究， 产品设计， 易用性， 品牌定位， 市场定位 引言 改革开放以来，我国的经济取得了飞速发展，人们的生活水平也不断提高，我们被各种各样的产品包围着，但又有多少产品是易用的呢？我们经常会发现有人不知道如何使用公共场所里的水龙头；人们只能借助牙齿或者其它的工具才能打开啤酒瓶；很多人在购物的时候不知道使用推还是拉才能打开商场的门。现在，很多企业都在一味的赚钱，而忽略了消费者的实际需求，认为只要产品质量过硬，价格合理，就能赢得消费者的青睐。如果消费者拿到一款手机，操作起来非常复杂，甚至摸索了半天都不知道它是如何使用的，我想这样的产品即使质量再好，价格再低，也不会受消费者欢迎的。所以，企业要想长久的占领市场，就得进行用户研究，站在用户的立场思考问题，了解用户的期望和需求，从而提升产品的易用性。 用户研究 用户研究的概念和目的 用户研究就是研究用户，理解用户，将用户的目标、需求和企业的商业宗旨相匹配的理想方法。 用户研究的目的就是帮助企业在产品开发的过程中进行品牌和市场定位，并对用户的需求和欲望进行全面探讨，寻找用户需求趋势，确保企业最初策划的产品概念到最后生产的具体产品以及售后服务都与用户的期望相匹配。 用户研究的方法和意义 用户研究方法有很多，像用户背景资料收集、问卷调查、用户观察、用户访谈、角色法、情境法都是比较常用的方法。这些方法既可以单独使用，也可以组合在一起使用。武汉理工大学胡飞教授认为，要提升产品的易用性，我们需要通过运用这些用户研究的方法来探知企业产品开发和消费者潜在需求之间的关系，诱发出潜在的用户知识，创建最终的产品构架。 用户研究的流程 从二手资料的搜集到获取用户知识再到产品的设计是一个复杂的过程：首先，进行二手资料分析和问卷调查，了解同类产品的信息和消费者的需求。其次，通过民族志实地观察法、深度访谈等方法，使用户研究人员能够近距离的接触用户，将心比心的了解消费者的生活习性，倾听消费者内心的呼声，挖掘消费者的潜在需求。再次，创建用户角色和用户情境，帮助设计师发现可进行设计创新的具体线索，从而引导后期的设计创造。最后，通过获取的用户知识，提出合理的产品设计方案。 用户研究在产品设计中的作用 帮助企业进行产品品牌和市场定位 企业通过用户研究完成产品的品牌定位，然后根据市场的需要，设计出具有统一品牌形象的产品，使每一代的产品在外观、操作体验上都具有传承性，且都符合整体的品牌形象，形成一个产品家族。 品牌定位有利于树立整体、统一的产品形象，良好的品牌形象有利于产品的宣传与推广。品牌定位没有一套固定的模式，每个公司进行品牌定位的方式都是不太一样的。因此，不同公司的品牌之间的差异是非常大的，品牌影响力的强弱和价值的大小也各有不同。在进行品牌定位时，应协调好企业的商业宗旨和用户需求之间的匹配关系，通过用户研究，了解某一特定消费群体的生活方式、人生价值观、消费能力，基于顾客的心理和生理需求，从而在消费者的心目中为品牌创造一定的特色，赋予一定的形象，以适应顾客一定的需要和偏好，使消费者拿到产品的时候有一种相见恨晚的感觉。苹果公司就是一个在用户研究方面做得比较成功的企业，当全世界的消费类电子产品无论是在外观上还是在功能上都越来越相似的时候，它开始寻求产品的差异化，开始站在消费者的立场思考问题，把产品做得更有趣、更易用。苹果公司的目标消费群体定位在年轻人，通过对年轻人的生活方式以及年轻人对产品的需求和期望等方面的调研，把它的品牌形象定位为时尚、高科技、健康等等，使品牌和消费者之间建立起某种情感的联系。 市场定位对产品来说也非常的重要，而只有通过用户研究才能使市场定位变得更合理。公司在进行市场定位时，应充分了解不同市场的特点以及不同消费群体的生活方式。如果想开拓国外市场，就得了解其他国家的文化习俗以及消费者生活习性等等。如果要向农村发展，就得了解农村的现状、消费水平以及农民的需求等等。通过用户研究，从企业自身的能力出发，找到适合企业发展又具有巨大潜力的市场，将企业的商业宗旨和消费者的需求结合起来，才能取得成功。同一款产品，不同的市场定位会直接影响到产品的成功与否。例如万宝路香烟刚进入市场是以女性为目标市场，。后来，将万宝路重新定位为男子汉香烟，并将它西部牛仔形象联系起来，树立了万宝路自由、野性与冒险的形象，唐纳德·诺曼. 《》. 《》唐纳德··诺曼. 《》唐纳德·