浅谈金钥匙物业服务.doc

　 浅谈金钥匙物业服务 金钥匙是一个国际的服务品牌，拥有一个先进的服务理念和标准；是一位服务的专家，服务的榜样；也是一个服务的网络。国际金钥匙组织起源于法国巴黎，自1929年至今，是全球唯一拥有80年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。自1995年被正式引入中国以来，在中国已发展15年，并覆盖到190个城市，1200多家高星级酒店和高档物业，2000多名金钥匙会员，金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准。 我国的物业管理始于八十年代初.最早的物业管理开始于经济特区深圳. 1988年伴随深圳住房制度改革,房管制度的革新也连锁展开,物业管理迅速发展。此后的十几年内深圳的物业管理迅速发展,从大到小,从涉外商品房到全市物业管理的发展,初步从借鉴,探索,推广到规范化,由传统的房管式逐步发展为专业化, 企业化,一体化招投标的三化一体的物业管理模式。此后的几年内,内地的物业管理也逐步发展起来.经过20多年的改革开放，我国的国民经济和房地产业得到了极其迅速的发展，伴随其发展的是新兴的朝阳产业物业管理,短短的20年,全国物业管理企业已超过２万家，从业人员突破２００万人。物业管理已经发展成为一个潜力巨大的新兴行业，物业管理在我国特有的市场经济,政治文化条件下发展的情况，目前,新兴的物业管理行业在国内总体发展趋势良好,物业管理观念逐步深入人心. 现在很多酒店都在推广金钥匙服务，都打出“把服务做在客人开口之前”“为客人创造满意加惊喜的服务”的口号，把金钥匙的服务理念深入人心，那么物业管理你也是否能与酒店服务一样来推行金钥匙服务呢，答案是肯定的。两者有相同之处也有本质的区别，在物业管理中，与酒店有所区别的是，面对的顾客相对固定。而金钥匙服务恰是提倡个性化服务，倡导只要在不违反道德和法律的前提下尽一切努力为顾客服务，弥补了传统式物业管理的不足。考虑到业主的修、订、行、娱、游、购六个大内容。物业金钥匙的一条龙服务正是围绕着业主的需要而开展的。例如业主须外出旅游、公干的订房，安排车到机场、车站、码头接送业主；如果业主需要的话，还可以订好下一站的酒店并与下一城市酒店的金钥匙落实好业主所需的相应服务。让业主从接触到物业金钥匙开始，自始自终，都感受到一种无微不至的关怀。使物业管理更容易为业主理解与接受，而业主也从金钥匙里获得各自需要的服务，达到业主、物业管理公司、开发商三赢。其实，现在我们很多小区都或多或少的涉及到了金钥匙服务，如帮忙给小区的业主代收包裹信件，帮忙登记业主的房子租赁信息等等，其实这都是在为业主办事情，都向金钥匙服务迈出了第一步，物业管理的核心资源是客户，满足客户日益增长的需求是物业管理企业获取利润最大化和增长点的惟一源泉。客户包括：业主、发展商、供应商、服务商，其中最重要的是业主。物业经营管理，在整合客户需求的基础上，导入酒店管理的金钥匙服务体系，以物业的保值增值为切入点，沿着物业产业链上下追溯，利用成熟的服务网络，发出服务信息，吸引市场已联系或未联系的相关客户的服务响应。目前，越来越多的新开发各大型、高档社区及商业楼宇开发商在设计销售和展示楼宇的同时，把酒店式物业管理服务引进先期现场展示，大张旗鼓的说小区是24小时管家式服务，为楼宇的销售增加卖点，其实就是金钥匙服务模式。 文邦物业至2008年8月份成立至今已有整整5年多的时间了，发展至今已有管理面积300余万方，签约面积50万方的国家二级物业管理资质企业，公司实力正在不断的加强，员工素质也在不断的提高，服务水平也在日增益上，管理团队在不断的增加，为此，从长远角度考虑，我们更加应当注重我们的服务水平，做好我们本职工作的同时，完美的延伸我们的家政服务。不管是什么服务模式，万变不离其宗，我们的产品是服务，我们的终端是客户，只要我们在服务工作中始终以客户为中心，从客户的惊喜中找到自己富有的人生，我想这是每个服务工作者都应该具备的信念和目标。有了这个信念和目标，我们才能树立先利人、后利己的价值观，我们才能在工作中真正的用心极致，想客户所想，在与客户每一次的接触当中细致的去分析客户的需求，并竭尽所能地为客户提供高质量、全方位、个性化的服务，同时尽可能地让客户有超值享受体现满意加惊喜。从物业服务工作每一个细节入手，将这种服务理念贯穿到每个工作环节，当我们把每一个服务细节都能做到用心极致，满意加惊喜的时候，客户必然会理解、信任和接受“金钥匙”这种服务模式。新的物业服务模式和经营模式才得以能够顺利推行并取得理想效果。 物业金钥匙服务主要包含以下几点： 一、商务服务。 四、旅行服务。 二、家居服务。 五、个性发服务。 三、房产服务。 六、无偿服务。