消费者行为剖析评分基准AB.doc

武汉信息传播职业技术学院 消费者行为分析课程考试试题参考答案及评分标准 课程名称： 消费者行为分析 （ A卷） 考试方式： 闭卷 （开卷、闭卷） 任课教师： 程启容 系（部）： 工商管理 专业班级： 11连锁经营管理1、2 一、单项选择题（每小题1分，共10分） 题 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答 案 C A D B C C D B D C 二、多项选择题(每小题2分，共10分) 1、ACE 2、ABCD 3、DE 4、ABCD 5、ABCE 三、判断题（每小题2分，共20分） 1、× 2、√ 3、√ 4、√ 5、√ 6、√ 7、√ 8、× 9、× 10、× 四、简答题(每小题5分，共15分) 1、答：消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机（6）求便动机（7）模仿或从众动机（8）好癖动机 答：购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。 （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）答：这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的。 从个性的基本特征看，除了个性具有稳定性、整体性外，还具有独特性和倾向性。从本案例的“去商店退换商品，销售员不予退换”这件事情的四种消费者如何做的调查内容，体现了消费者个性中存在相当大的差异，每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的内向，有的反映温和，有的反映激烈。这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题。 答：气质是个人典型、稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动力方面的特点。根据希波克拉特的有关理论，气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。 案例的第一个答案：“耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。”比较明显地反映出是粘液质的特征，这种气质类型的消费者情绪稳定，有耐心、自信心强。 案例的第二个答案：“自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。”比较明显地反映出是抑郁质的特征，这类消费者行为内向，言行缓慢，优柔寡断。 案例的第三个答案：“灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。”比较明显地反映出是多血质的特征，这类消费者喜欢与营业员和其他顾客交换意见，行为外向，比较热情。 案例的第四个答案：据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。”比较明显地反映出是胆汁质的特征。 1、ABDE 2、 ABCDE 3、ABCE 4、 BD 5、AB 三、判断题（每小题2分，共20分） 1、× 2、× 3、√ 4、× 5、√ 6、√ 7、× 8、√ 9、√ 10、× 四、简答题(每小题5分，共15分) 1、答：消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机（6）求便动机（7）模仿或从众动机（8）好癖动机 答：购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。 （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）答：这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的。 从个性的基本特征看，除了个性具有稳定性、整体性外，还具有独特性和倾向性。从本案例的“去商店退换商品，销售员不予退换”这件事情的四种消费者如何做的调查内容，体现了消费者个性中存在相当大的差异，每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的内向，有的反映温和，有的反映激烈。这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题。 答：气质是个人典型、稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动力方面的特点。根据希波克拉特的有关理论，气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。 案例的第一个答案：“耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。”比较明显地反映出是粘液质的特征，这种气质类型的消费者情绪稳定，有耐心、自信心强。 案例的第二个答案：“自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。”比较明显地反映出是抑郁质的特征，这类消费者行为内向，言行缓慢，优柔寡断。 案例的第三个答案：“灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，