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消防的投标售后服务和承诺
四、售后服务计划及承诺
(投标单位)向业主方做出如下承诺:
原则
严格按照合同要求,提供符合设计标准、质量合格的产品。
严格检查和控制原材料、原器件、配套的进厂质量。
保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。
在开箱过程中发现缺件及其他原因引起的零部件丢失,我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题,如没有原因,我方将承担责任,赔偿需方所受到的直接经济损失。
投标设备质保期为满足招标方要求。质保期内无偿提供由于设备本身质量原因造成损坏的零部件。
当设备发生故障后,在接到电话后,服务人员在2-6小时内到达服务现场。
售前服务:产品订货前期产品介绍、技术交底、质量保证。
售中服务:1)产品使用过程中工厂定期组织技术、质检等服务人员进行用户访问、征询用户对产品质量,使用状况,改进意见诸方面的反馈,以便进一步提高产品质量。
2)对一些较特殊或复杂的产品,工厂安排用户有关人员对产品的使用、故障排除、调试及维修等进行培训。
3)严格按照ISO9001质量管理体系执行,从原材料的采购、配套件的外购、外协件等工序的制造、检测、组装、试车、涂装等各单元进行工艺流程控制,层层把关、环环相扣,依靠先进的生产工艺和完善加工体系作保证,深化“产品质量高于一切、让用户满意”为宗旨的企业理念。
售后服务:
1)我厂产品在质保期内,实行“三包”服务(包退、包换、包修)。
2)对用户投诉质量问题,立即作出反应,售后服务人员在2~6小时赶赴现场。3)对售后服务,要求用户填写服务后的质量,反馈信息表,作出鉴定意见,以便改进我们的服务工作。
我公司通过销售渠道,主动向贵方了解产品使用和改进信息,并将贵方的反映和投诉信息整理成专门的台帐,及时反馈到厂内相关部门进行处理,并定期向管理都代表汇报处理结果。
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